Motivar para Produzir. A Motivação e Seus Efeitos Sobre a Produtividade em Empresas de Contact Center.

ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS

MOTIVAR PARA PRODUZIR: OS EFEITOS DA MOTIVAÇÃO SOBRE A
PRODUTIVIDADE EM EMPRESAS DE CONTACT CENTER: ESTUDO DE CASO
NA TNL CONTAX – SITE BAHIA

DANILO SILVA PINTO

SALVADOR
2004

DANILO SILVA PINTO

MOTIVAR PARA PRODUZIR: OS EFEITOS DA MOTIVAÇÃO SOBRE A
PRODUTIVIDADE EM EMPRESAS DE CONTACT CENTER: ESTUDO DE CASO
NA TNL CONTAX – SITE BAHIA

Monografia apresentada ao
Curso
de
Administração com Habilitação em Gestão de
Negócios, Faculdade Visconde de Cairu, como requisito final para obtenção do grau de Bacharel em Administração.
Orientadora: Professora MsC Inacilma Rita S.
Andrade

SALVADOR
2004

BANCA EXAMINADORA

__________________________________________
Profª MsC Inacilma Rita S. Andrade

__________________________________________
Profª MsC Tânia Ferreira dos Santos Bomfim

__________________________________________
Profª MsC Vera Lucia Santos Babosa Gomes

SALVADOR
2004

Dedico aos meus pais, Raul e Cleuza, que me incutiram a disciplina que tornou possível a conclusão desta monografia. À minha noiva, Vanessa, pela compreensão durante os momentos de dificuldade em que esteve ao meu lado, inclusive no período da elaboração desta.
Às minhas irmãs, Danusa e Diane, pela paciência e capacidade de entender os momentos de nervosismo, durante esta jornada.

AGRADECIMENTOS

Muitas pessoas merecem meus agradecimentos em face das contribuições que, de forma ou de outra, deram para a realização deste trabalho, principalmente:
À minha orientadora, professora Inacilma, pela dedicação e paciência com que desempenhou seu papel durante sua elaboração.
Ao professor Osny Telles, pela ajuda na estruturação desta, bem como pelo incentivo à sua conclusão. Aos meus pais, Raul e Cleuza, pelo apoio indispensável durante a elaboração deste trabalho, bem como em toda a trajetória do curso.
À minha noiva, Vanessa, por sua companhia e dedicação, que tanto incentivaram a