Monografia - a infuencia da marca na decisão de compra do cliente fiat

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CENTRO UNIVERSITÁRIO NEWTON PAIVA
FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

SIDNEI GASPAR DA TRINDADE

A INFLUÊNCIA DA MARCA NA DECISÃO DE COMPRA
DO CLIENTE FIAT

BELO HORIZONTE
2011
SIDNEI GASPAR DA TRINDADE

A INFLUÊNCIA DA MARCA NA DECISÃO DE COMPRA
DO CLIENTE FIAT

Relatório de Estágio Supervisionado apresentado ao Curso de Administração deEmpresas, da Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas, do Centro Universitário Newton Paiva, como requisito para aprovação nas disciplinas no Estágio Supervisionado II.

Orientadores:
Luiz Antônio de Carvalho Godinho - Conteúdo
Adalci Righi Viggiano - Metodologia

BELO HORIZONTE
2011
AGRADECIMENTOS

Embora admita não conseguir expressar com palavras todo o meu reconhecimento, queroregistrar meus agradecimentos às pessoas importantes para realização desta monografia.

A Deus, pela presença constante em minha vida. Aos orientadores que participaram de parte ou inteiramente deste projeto Maria Eugênia Castanheira, Adalci Righi Viggiano e Luiz Antônio de Carvalho Godinho, pelos conhecimentos repassados e pela paciência na captação destes.

À minha família, pelo aponho ecompreensão dos momentos em que não pude estar presente a fim de realizar este trabalho, pelo amor de minha mãe que se empenhou em dar de maneira plausível o mesmo afeto e dedicação a todos os filhos. Ao meu pai, que em matéria espiritual esteve presente durante todo este processo da minha vida.

Aos meus amigos, por estarem comigo nos momentos de angústias ocasionados por este, que souberam respeitaras minhas decisões para dedicar aos estudos.

Obrigado a todos que de alguma maneira contribuíram para a realização deste sonho, o sonho de me tornar um ADMINISTRADOR.

“Confesso que um de meus prazeres é saborear os bons anúncios jornalísticos de coisas que não pretendo, não preciso ou não posso comprar, mas que me atraem pela novidade da concepção, utilizando macetes psicológicos sutis emuito refinamento de arte”.
Carlos Drummond de Andrade

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Tabela 1 - Desvio padrão 15
Gráfico 1 - Sexo 17
Gráfico 2 - Estado civil 18
Gráfico 3 - Local de residência 18
Gráfico 4 - Idade 19
Gráfico 5 - Renda 19
Gráfico 6 - Grau de instrução do respondente 20
Gráfico 7 - Freqüência de troca do automóvel 20
Gráfico 8 - Quando troca de veículo, a troca é por um zeroquilômetro ou semi novo?
21
Gráfico 9 - Como consumidor de veículo, qual a importância do atributo Cor 21
Gráfico 10 - Como consumidor de veículo, qual a importância do atributo Design 22
Gráfico 11 - Como consumidor de veículo, qual a importância do atributo Preço 22
Gráfico 12 - Como consumidor de veículo, qual a importância do atributo Prazo de entrega 23
Gráfico 13 - Como consumidor deveículo, qual a importância do atributo Modelo 23
Gráfico 14 - Como consumidor de veículo, qual a importância do atributo Assistência técnica 24
Gráfico 15 - Como consumidor de veículo, qual a importância do atributo Garantia
24
Gráfico 16 - Como consumidor de veículo, qual a importância do atributo Espaço interno 25
Gráfico 17 - Como consumidor de veículo, qual a importância do atributoMarca 25
Gráfico 18 - Como consumidor de veículo, qual a importância do atributo Direção hidráulica 26
Gráfico 19 - Como consumidor de veículo, qual a importância do atributo Som 26
Gráfico 20 - Como consumidor de veículo, qual a importância do atributo Trio elétrico 27
Gráfico 21 - Como consumidor de veículo, qual a importância do atributo Valor de revenda 27
Gráfico 22 - Como consumidor deveículo, qual a importância do atributo Motor flex 28
Gráfico 23 - Como consumidor de veículo, qual a importância do atributo Ar condicionado 28
Gráfico 24 - Como consumidor de veículo, qual a importância do atributo Status 29

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 06
2 METODOLOGIA 07
3 DESENVOLVIMENTO DAS ATIVIDADES 09
3.1 Definição do perfil dos compradores de veículos FIAT 12
3.1.1 Montar o...
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