Monografia sistema integrado de marketing - sim

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS

Marcela Zarbock Jochims

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE MARKETING: CONCEITOS E
PRÁTICAS

Porto Alegre
2008

1

Marcela Zarbock Jochims

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE MARKETING: CONCEITOS E
PRÁTICAS

Trabalho de conclusão de curso de
graduação apresentado ao Departamento deCiências Administrativas da Universidade
Federal do Rio Grande do Sul, como requisito
parcial para a obtenção do grau de Bacharel
em Administração.
Orientador: Prof. Antônio Carlos Gastaud Maçada

Porto Alegre
2008

2
Marcela Zarbock Jochims

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE MARKETING: CONCEITOS E
PRÁTICAS

Conceito final:
Aprovado em ....... de ..........................de........

BANCA EXAMINADORA
________________________________________
Prof. Dr. ................................................. - Instituição
________________________________________
Prof. Dr. ................................................. - Instituição
________________________________________
Orientador - Prof. Dr. Antônio Carlos Gastaud Maçada - Instituição

3
RESUMO

O presentetrabalho analisou o uso do SIM em supermercados da cidade
de Porto Alegre, identificando os sistemas atualmente utilizados, as fontes de
informação e os principais usuários dessas informações. Este trabalho é
caracterizado como uma pesquisa qualitativa e o método utilizado para o
desenvolvimento da investigação é o estudo de caso que foram elaborados
baseados em duas organizaçõesrepresentativas do setor de supermercados. As
entrevistas, utilizando um roteiro de perguntas semi-estruturadas, foram realizadas
com executivos de marketing das organizações selecionadas. Também foram
realizadas análises nos documentos e observações nas organizações. Os
resultados obtidos mostram os vários meios como o SIM é utilizado nas
organizações do ramo, porém o mesmo não é encontradocom essa terminologia
ou proposta teórica utilizada pelo estudo.
Palavras-Chave: Sistemas de Informação de Marketing e Supermercados.

4
LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1- Funções de um Sistema de Informação.............................................19
Quadro 1- Informações necessárias à administração de marketing...............24
Figura 2- Modelo de sistema de informações demarketing.............................29
Figura 3- Modelo de SIM de Minciotti..................................................................30
Figura 4- SIM e seus componentes.....................................................................31
Figura 5- Modelo de sistema de informações de marketing.............................33
Tabela 1- Grau de importância das informações recebidas pelasferramentas,
relatórios e sistema..............................................................................................45

5
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 7
2 JUSTIFICATIVA................................................................................................. 10
3 CONTEXTO....................................................................................................... 12
4 OBJETIVOS....................................................................................................... 15
4.1 OBJETIVO GERAL ......................................................................................... 15
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS........................................................................... 15
5 REFERENCIAL TEÓRICO................................................................................. 16
5.1 GESTÃO DA INFORMAÇÃO .......................................................................... 16
5.2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ....................................................................... 17
5.3 MARKETING E INFORMAÇÃO...
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