Monografia Estacio
7724 palavras
31 páginas
UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁCURSO DE ADMINISTRAÇÃO
Fábio Almeida de Castro
IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE EM UMA EMPRESA LÍDER NO SEGMENTO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO EM SISTEMAS DE COMPRESSÃO DE GÁS NATURAL
RIO DE JANEIRO
2013
UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
Fábio Almeida de Castro
IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE EM UMA EMPRESA LÍDER NO SEGMENTO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO EM SISTEMAS DE COMPRESSÃO DE GÁS NATURAL
Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado a Universidade Estácio de Sá, como requisito da disciplina Estágio II, do Curso de Administração.
ORIENTADOR: Professor Edgard Lopes Passeri.
RIO DE JANEIRO
2013
RESUMO
O estudo tem como objetivo apresentar o processo de implantação do sistema de gestão da qualidade em uma empresa líder no segmento de prestação de serviço em sistemas de compressão de gás natural. Tal ideia surgiu após a observação de que a empresa em questão tem se destacado no setor de óleo e gás natural e veem apresentando conquistas consideráveis no setor de excelência em modelos de gestão. Durante este trabalho será mostrado o que é qualidade, como as pessoas a definem, quando começaram as preocupações com ela. A evolução da gestão da qualidade, passando pelos controles feitos através da inspeção, controles estatísticos, controle da qualidade total e com enfoque principal na International Organization for Standardization - ISO 9000 versão 2008.
ABSTRACT
The study aims to present the process of implementation of the quality management system for a leading company in providing services in natural gas compression systems segment. This idea came after watching the company in question has excelled in the oil and gas industry and see displays considerable achievements in the industry for excellence in management models. During this work will be shown what quality is, how people define