monitoria

UTILIZOU ABORDAGEM PADRÃO

QUANT.

%

N/A

22

55%

SIM

18

45%

Total Geral

40

100%

UTILIZOU ABROR
PADRÃO
45%

PROTOCOLO INFORMADO AO CLIENTE

QUANT.

%

N/A

22

55%

NÃO

18

45%

Total Geral

40

100%

PROTOLO INFORM
CLIENTE
45%

REVERSÃO

QUANT.

%

N/A

22

55%

NÃO

6

15%

SIM

12

30%

Total Geral

40

100%

REVERSÃO
30%
15%

MOTIVO DA NÃO REVERSÃO

QUANT.

%

3º CONTATO SEM SUCESSO

14

35%

FECHADO

2

5%

MOTIVO DA NÃO R

JÁ CANCELADO

5

13%

JÁ NA CONTRATADA

1

3%

NA COR

N/A

11

28%

N/A

NA COR

1

3%

JÁ NA CONTRATADA

NÃO DESEJA ISTALAÇAO/MOTIVO PESSOAL

6

15%

NÃO DESEJA…

JÁ CANCELADO

JÁ CANCELADO
Total Geral

40

100%

FECHADO
3º CONTATO SEM SUCESSO

REGRA DE CONTATO

QUANT.

%

N/A

5

13%

SIM

35

88%

Total Geral

40

100%

QUANT

%

N/A

30

63%

SIM

18

38%

Total Geral

48

100%

ARGUMENTAÇÃO CORRETA

REGRA DE CON

ARGUMENTAÇÃO
38%

CONFIRMOU TODOS OS DADOS NECESSARIOS

QUANT.

%

N/A

22

55%

NAO

2

5%

SIM

16

40%

Total Geral

40

100%

CONFIRMOU TOD
DADOS NECESS

5%

N/A

FINALIZAÇÃO CORRETA NO REMEDY

QUANT.

%

N/A

5

13%

NÃO

5

13%

SIM

30

75%

Total Geral

40

100%

FINALIZAÇÃO COR
REMEDY

75%

N/A

FINALIZAÇÃO CORRETA NO AYTY

QUANT.

%

NÃO

1

3%

SIM

39

98%

Total Geral

40

100%

USO DO CARIMBO COMERCIAL

QUANT.

%

N/A

5

13%

NÃO

1

3%

SIM

34

85%

Total Geral

40

100%

FINALIZAÇÃO COR

USO DO CARIM
COMERCIA

N/A

OPERADOR REINCIDENTE

QUANT.

%

NÃO

40

100%

Total Geral

40

100%

HOUVE ERROS NA ORDEM
NAO

QUANT.

%

2

6%

OPERADOR REINC

HOUVE ERROS NA

HOUVE ERROS NA
NÃO

31

86%

SIM

3

8%

Total