Modelo Desafio Profissional CCO 2bimestre 2015 HOTEL

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – CAMPO DE MARTE
CURSO: CIÊNCIAS CONTÁBEIS
NOME
CRISTINA ERIKA IGARI
RA
8369816713

Desafio Profissional 2º bimestre
Disciplinas Norteadoras:
Processos Administrativos, Direito e Legislação e Tecnologias de Gestão.

Tutora EAD: Eionyr Barbosa

SÃO PAULO / S.P
2015
UNIVERSIDADE ANHANGUERA – CAMPO DE MARTE
CURSO: CIÊNCIAS CONTÁBEIS

Desafio Profissional 2º bimestre
Disciplinas Norteadoras:
Processos Administrativos, Direito e Legislação e Tecnologias de Gestão.

Tutora EAD: Eionyr Barbosa

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SÃO PAULO / S.P
2015

INTRODUÇÃO

Este trabalho tem a finalidade de analisar os serviços hoteleiros com base em estratégia, desenvolvida para garantir a fidelidade do cliente em um mercado altamente competitivo.
O consumidor adquiriu uma ampla liberdade de escolhas, mostrando se cada vez mais exigente na prestação de serviço, podendo ser de empresas públicas ou privadas.
Com ao passar dos anos as empresas foram se desenvolvendo e fazendo mudanças continuas aos procedimentos operacionais e se adaptando se as novas tendências de mercado, em busca de satisfazer seus clientes.
Os resultados obtidos levantaram a discussão de que para alcançar um bom serviço de qualidade é necessário motivar os funcionários, além de permitir que o hóspede faça uma avaliação de desempenho ao atendimento, através de questionários de satisfação e registrar as queixas dos hóspedes para saber o setor que precisa ser aprimorado.

Passo 1
Nestas considerações, iremos analisar os passos do presente e o futuro do Hotel Boa Vida, com o objetivo de compreender o cenário em que se encontra.
Abaixo, temos um diagnóstico do ambiente interno e externo do Hotel Boa Vista de suas forças e fraquezas.

Forças do Hotel Boa Vida
O Hotel Boa Vida é o maior da região e conta com a capacidade de hospedar 450 pessoas, com uma infra-estrutura de laser e esporte, com um complexo aquático e inúmeras possibilidades de lazer infantil, contando também com