Modelo conceitual de dados

1. Descrição do Negócio
Tendo em vista a grande competitividade do mercado de equipamentos de informática, todas as empresas do ramo têm de possuir um suporte de alta qualidade.
O suporte técnico nessas empresas é o cartão de visitas para manter seus clientes.
As novas tecnologias de mercado possibilitaram uma grande revolução nos sistemas de suporte, tendo como principais requisitos à rapidez na solução e qualidade do atendimento. Para atender esses requisitos, tem alguns sistemas que atendem on-line via chat, troca de e-mails ou diretamente em formulário na WEB.
As empresas que não adequarem seu suporte, certamente perderão mercado, outras empresas melhoraram seus sistemas internos, adequando-se as novas tecnologias para uma melhoria de qualidade dos serviços.

2. Problemas Identificados

Atualmente, o contato do cliente com o suporte da empresa é através de um único canal de atendimento, via telefone, para que ele tenha informações sobre seu chamado, é necessário que ligue novamente com o número informado na abertura, o atendente liga para o departamento que ele encaminhou a reclamação para saber o status e retornar ao cliente.
Na abertura do chamado no sistema atual, o atendente registra a reclamação do cliente, e tenta solucionar, se não obter sucesso, informa o número do chamado ao cliente e transfere a reclamação para o departamento técnico de atendimento local através de e-mail, cada departamento tem uma chave de e-mail somente para o tratamento das reclamações, se o técnico tiver na dependência de outro departamento, encaminha o e-mail para o departamento responsável, após solucionar a reclamação responde o e-mail ao departamento que encaminhou e, o mesmo responde com a solução para quem abriu a reclamação, que posterior fecha o chamado.
Somente existe consulta de chamados abertos e fechados (por data e por atendente).
O sistema atual não contém relatórios gerenciais.

3. Proposta de Solução

Sistema WEB desenvolvido em tecnologias atuais no