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A ABORDAGEM PRÁTICA DO LEAN SERVICE NA
OPERAÇÃO DE SERVIÇO DE TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO - ESTUDO DE CASO EM UMA
EMPRESA MULTINACIONAL
ALCEU ANTONIOLI FILHO - [e-mail]
UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO - UNINOVE
FELIPE ARAÚJO CALARGE - [e-mail]
PROGRAMA DE MESTRADO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO - UNINOVE
Resumo:

DERIVADOS DO SISTEMA TOYOTA DE PRODUÇÃO DE AUTOMÓVEIS
OS CONCEITOS DO LEAN PRODUCTION SÃO UTILIZADOS EM LARGA
ESCALA PELA INDÚSTRIA MANUFATUREIRA. OS RESULTADOS
OBTIDOS COM A ADOÇÃO DESTES CONCEITOS DESPERTOU
INTERESSE DE OUTROS SETORES ECOONÔMICOS. COM A
APROXIMAÇÃO DA INDÚSTRIA DE SERVIÇO DEU ORIGEM AO LEAN
SERVICE E COM ELA TROUXE UMA EXPECTATIVA DE RETORNO
COMO OS JÁ ESTABELECIDOS PELO LEAN PRODUCTION, PORÉM,
COM CARACTERÍSTICAS INTRÍNSECAS DO SETOR DE SERVIÇO.
ATRAVÉS DA BUSCA SISTEMÁTICA DE ELIMINAÇÃO DOS
DESPERDÍCIOS EM TODOS OS ASPECTOS DO PROCESSO DE NEGÓCIO
DA ORGANIZAÇÃO, VISANDO MELHORES RESULTADOS E
AUMENTANDO A COMPATIBILIDADE COM OS DESEJOS DOS
CLIENTES, O LEAN SERVICE É ADOTADO POR DIFERENTES
SEGMENTOS DO SETOR DE SERVIÇOS E, NESTA PESQUISA, ATRAVÉS
DO ESTUDO DE CASO, TRAZ UM CENÁRIO DE SUA ADOÇÃO EM UMA
EMPRESA MULTINACIONAL COM OPERAÇÕES NO BRASIL
PRESTADORA DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COM
OBJETIVO DE MELHORAR A EFICIÊNCIA DO PROCESSO PRODUTIVO.
OS RESULTADOS INDICAM UMA OPÇÃO ASSERTIVA DA EMPRESA NA
ADOÇÃO DAS PRÁTICAS DO LEAN SERVICE COMPROVADO ATRAVÉS
DO AUMENTO DE SUA PRODUTIVIDADE PROVENIENTE DAS
MELHORIAS NO PROCESSO, PORÉM, NÃO FOI UNÂNIME A
CONCORDÂNCIA COM RESULTADOS SIGNIFICATIVOS PARA O
CLIENTE, DESTACANDO UMA IMPORTANTE CARACTERÍSTICA DO
LEAN SERVICE QUE É A BUSCA CONTÍNUA POR RESULTADOS
SATISFATÓRIOS E EXCELÊNCIA DOS SERVIÇOS PRESTADOS.

Palavras-chaves: SERVIÇO ENXUTO; SERVIÇO DE TI; PENSAMENTO ENXUTO;
OPERAÇÃO DE SERVIÇO.
Área:
2 - GESTÃO DA QUALIDADE
Sub-Área: 2.5 - QUALIDADE EM SERVIÇOS

XX SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

Engenharia De Produção &