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Estudo de simulação para a minimização das filas em uma agência dos
Correios do município de Viçosa
Maísa Nascimento Soares (UFV) [e-mail]
Tatiane Silva Cardoso Muglia (UFV) [e-mail]
Maressa Nunes Ribeiro (UFV) [e-mail]
Ana Carolina de Abreu (UFV) [e-mail]
Danielle Dias Sant’Anna Martins (UFV) [e-mail]

Resumo: Uma fila ocorre sempre quando a procura por um determinado serviço é maior que a capacidade deste de prové-lo. Um método que pode ser utilizado para descobrir a razão da formação das filas em um sistema consiste na simulação. Desta forma, este trabalho tem como objetivo realizar um estudo de simulação visando minimizar as filas existentes em uma sistema de Correios no município de Viçosa a partir da análise de cenários, com a utilização do software Arena. Com tal estudo, pode-se identificar as causas do surgimento das filas no sistema e assim, propor melhorias com o intuito de garantir melhores condições de atendimento aos clientes, contribuindo para o seu bem-estar e gerando satisfação pelo serviço prestado.
Palavras-chave: Simulação; Filas; Correios.
1. Introdução
Sistemas de filas ocorrem freqüentemente no cotidiano das pessoas, podendo-se citar, por exemplo: pacientes em um consultório médico esperando por uma consulta; consumidores num supermercado esperando nos caixas; aviões esperando para decolar em um aeroporto; chamadas telefônicas esperando serem roteadas pelo operador dentre outros.
O estudo das filas foi iniciado com uma abordagem matemática em 1908. Com o surgimento do computador na década de 50, a modelagem de filas pôde ser analisada através da simulação que consiste em um processo que permite a obtenção de conclusões sobre o comportamento de um sistema, a partir da tentativa de imitar o funcionamento do sistema real através de um modelo. Em posse da simulação é possível a análise de cenários e assim a verificação de soluções de problemas do