Modelagem de processos

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UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO - “Prof. José de Souza Herdy”
UNIGRANRIO - ESCOLA DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

Danuza Nascimento Dutra

MODELAGEM DE PROCESSOS

Duque de Caxias –RJ
2012
Coca cola:
* O objetivo estratégico da visão insere-se na perspectiva de inovação e aprendizagem. E o objetivo estratégico insere-se na persperctativa do cliente.
* Perspectiva derenovação e aprendizagem; reformulação das atividades de pesquisa e desenvolvimento.
* Perspectiva do cliente; aumento da satisfação do cliente e captação de novos clientes.
Petrobrás:
* Oobjetivo estratégico da visão insere-se na perspectiva financeira. E o objetivo da missão insere-se na perspectiva internos.
* Perspectiva de processos internos; inovação de produtos, processo erelacionamento com o mercado. Capacidade para desenvolver e gerenciar alianças estratégicas.
* Perspectiva financeira; retorno sobre investimento, e produtividade.
Vale
* O objetivo estratégicoda visão insere-se na perspectiva do cliente. É o objetivo estratégico da missão insere-se na perspectativa de processos internos.
* Perspectiva de processos internos; inovação de produto,processo e relacionamento com o mercado.
* Perspectiva do cliente; aumento da satisfação do cliente e captação de novos clientes.

Objetivo estratégico | Medida | Metas | Iniciativas |
PerspectivaFinanceira(Aumento do Lucro) | Redução de perdas nos processos e despesas operacionais. | 54% em 201171% em 2012 | Dar acesso a mais crédito aos clientes, como uma forma de marketing. |
Perspectivado cliente(Satisfação dos clientes) | Indicadores de qualidade, e pesquisas de satisfação do cliente. | 62% em 201181% em 2012 | Fazer pós venda mensalmente e melhorar o atendimento ao cliente. |Perspectiva dos processos(Melhoria contínua) | Treinamentos e implantação de controle de qualidade | 78% em 201187% em 2012 | Controlar a qualidade em conjunto com a produtividade. |
Perspectiva de...
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