Modelagem de processos

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Projeto

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO





Oldney Meleschco Coelho







Campo Grande MS
2009


SUMÁRIO

Introdução 5 Atividade 1............................................................. 6 1. Etapas 7 1.1 Definições de Processos. 8 1.1.2. Características... 9 1.1.3. Os Elementos 101.1.3.1. Objetivo do Processo. 12 1.1.3.2. Cliente do Processo. 12 1.1.3.3. Entradas Físicas. 12 1.1.3.4. Entradas Lógicas. 12 1.1.3.5. Saídas Físicas. 13 1.1.3.6. Saídas Lógicas. 13 1.1.3.7. Diretrizes. 13 1.1.3.8. Programa de Melhoria Contínua (PMC). 13 1.1.3.9. Benchmarking. 141.1.3.10. Metas 14 1.1.3.11. Alocação de recursos. 14 1.1.3.12. Mão de Obra. 15 1.1.3.13. Medição do Desempenho. 15 1.1.13.14. Tecnologia da Informação Associada 15 1.1.3.15. Gerente do Processo 15 1.2. A Gestão. 16 1.2.1. Origem dos Processos de Negócios. 16 1.2.2. Conceito dos Processos de Negócios 221.2.3. Elementos dos Processos de Negócios. 23 1.2.3.1. Clientes Externos. 24 1.2.3.2. Ocorrências 24 1.2.3.3. Atividades 25 1.2.3.4. Metas e Indicadores de Desempenho...................................................... 26 1.2.3.5. Clientes Internos................................................................ 27 1.2.3.6.Papéis Funcionais................................................................................... 27 1.2.3.7. Procedimentos................................................................ 27 1.2.3.8. Tarefas.............................................................................................. 28 1.2.3.9. Regras dosNegócios................................................................ 31 1.2.3.10. Exceções.............................................................................................. 31 1.2.3.11. Anomalias................................................................ 31 1.2.3.12. Tempo.............................................................................................. 321.2.3.13. Rotas. 32 1.2.4. Conceito de Gestão. 33 1.2.4.1. Conceito de Gestão por processos de negócios 34 1.2.4.1.1. Recursos Humanos. 36 1.2.4.1.2. Papéis e Responsabilidades 36 1.2.4.1.3. Estrutura Organizacional 36 1.2.4.1.4. Políticas e Regras. 37 1.2.4.1.5. Tecnologias daComputação e Comunicação 37 1.2.4.1.6. Facilidades 37 1.2.4.1.7. Conhecimento 38 1.3. Mapeamento e Modelagem de Processos 38 1.3.1. Ciclo de Vida da Modelagem de Processos 39 1.3.2. Padrões e Modelagem de Processos 40 1.3.2.1. Fluxograma 40 1.3.2.2. IDEF – Integration DEFinitionLanguage............................................. 48 1.3.2.3. BPMN – Business Process Modeling Notation 49 1.3.2.4. UML – Unified Modeling Language 50 1.3.2.5. Rede de Petri 51 1.3.2.6. EPC – Event-driver Process 52 1.4. Ferramentas e Técnicas para Avaliação e Melhoria 53 1.4.1. Brainstorming 54 1.4.2. Causa e Efeito 56 1.4.2.1.Diagrama de Causa e Efeito Convencional 57 1.4.2.2. Diagrama de Causa e Efeito 4M 58 1.4.2.3. Diagrama de Causa e Efeito Sequencial 58 1.4.3. 5W-2H 59 1.4.4. GUT 61 1.4.5. Pareto 61 1.4.6. Histograma 64 1.4.7. PDCA 67 1.5. Melhoria da Qualidade – Estrela Decisória 69 1.5.1....
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