Modelagem de processos

Projeto

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Oldney Meleschco Coelho

Campo Grande MS
2009

SUMÁRIO

Introdução 5 Atividade 1............................................................. 6 1. Etapas 7 1.1 Definições de Processos. 8 1.1.2. Características... 9 1.1.3. Os Elementos 10 1.1.3.1. Objetivo do Processo. 12 1.1.3.2. Cliente do Processo. 12 1.1.3.3. Entradas Físicas. 12 1.1.3.4. Entradas Lógicas. 12 1.1.3.5. Saídas Físicas. 13 1.1.3.6. Saídas Lógicas. 13 1.1.3.7. Diretrizes. 13 1.1.3.8. Programa de Melhoria Contínua (PMC). 13 1.1.3.9. Benchmarking. 14 1.1.3.10. Metas 14 1.1.3.11. Alocação de recursos. 14 1.1.3.12. Mão de Obra. 15 1.1.3.13. Medição do Desempenho. 15 1.1.13.14. Tecnologia da Informação Associada 15 1.1.3.15. Gerente do Processo 15 1.2. A Gestão. 16 1.2.1. Origem dos Processos de Negócios. 16 1.2.2. Conceito dos Processos de Negócios 22 1.2.3. Elementos dos Processos de Negócios. 23 1.2.3.1. Clientes Externos. 24 1.2.3.2. Ocorrências 24 1.2.3.3. Atividades 25 1.2.3.4. Metas e Indicadores de Desempenho...................................................... 26 1.2.3.5. Clientes Internos................................................................ 27 1.2.3.6. Papéis Funcionais................................................................................... 27 1.2.3.7. Procedimentos................................................................ 27 1.2.3.8. Tarefas.............................................................................................. 28 1.2.3.9. Regras dos