Modelagem de processos

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1. Penkal (2010) define que a intimidade de vendas com os clientes é básica para a obtenção de melhores e duradouros resutados. O processo de vendas deverá ser ampliado do simples tirar pedidos para um maior envolvimento com o serviço prestado, onde a qualidade não será uma atividade meramente da área produtiva mas sim de todos os que mantêm contato com o cliente. Para isso e de um modo geral, asatividades do processo de vendas deverão privilegiar a retenção do cliente, praticando-se um constante contato para seu melhor entendimento e planejamento de sua conta para um resultado de longo prazo. Para o processo de vendas não é mais possível imaginar alcançar os objetivos do fechamento de negócio, deixando para o momento da venda tudo o que for necessário para a sua concretização.
PENKAL,H. H. Processo de Venda. Disponível em: (www.artigonal.com). Acesso em: 23 ago. 2011.

Em relação ao processo de vendas, interprete o fluxograma de pedido de vendas ilustrado a seguir e descreva-o em um texto dissertativo de 8 a 12 linhas. (3,0 pontos)

Disponível em: DINIZ, Anderson Gomes ; SANTOS, Flavio Costa dos ; COSTA, R. M. E. M. Um Ambiente Virtual para a Simulação de Processos deNegócios. In: IX Taller Internacional de Software Educativo-TISE 2004, Santiago. Memorias del IX Taller Internacional de Software Educativo. Santiago : Universidad de Chile, pp. 13-18, 2004

Observamos que no fluxograma o cliente entra em contato com o Call Center para solicitação de cotação, logo em seguida o Call Center para o Pedido de venda, aonde é feita a análise de crédito, a partir daanálise de crédito é tomada a decisão de liberação de crédito e efetuada a ação libera_credito.
Após a aprovação e liberação do crédito do cliente o processo Liberação de Estoque ativa a ação verifica_estoque que ativa o processo de Verificar Estoque, a liberação de estoque ativa também a ação libera_pedido_faturar que ativa o processo de Faturamento, que irá ativar as ações baixa_estoque,envia_fatura e Gera títulos a receber.
A ação gera títulos a receber ativa o processo Contas Receber com as ações gera_movimento e recebe_movimento relacionados com o processo Movimento Títulos que se relaciona diretamente com o Banco através das ações gera_mov_pago e gera_mov_receber

2. Araujo (2001) comenta que por dificuldades de tradução, a palavra inglesa departamentation ou departamentalizationpassou a significar departamentalização, confundindo o leitor com as frações organizacionais rotuladas de departamentos. Departamentalizar não é criar departamentos, e sim criar unidades, frações organizacionais. Essas unidades podem ser divisões, gerências, assessorias, conselhos e departamentos organizacionais. Departamentalização é uma forma sistemática de agrupar atividades em fraçõesorganizacionais definidas seguindo um dado critério, visando à melhor adequação da estrutura organizacional e sua dinâmica de ação. ARAUJO, L. C. Organização, Sistemas e Métodos e as Modernas Ferramentas de Gestão Organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

A partir do conhecimento adquirido sobre departamentalização, analise a descrição a seguir, baseada em observações realizadas em empresas, e desenhe oorganograma da organização fictícia “Grupo Associado Amadeus – GAMADEUS” num aplicativo gráfico.

Para atender as demandas do negócio, a organização GAMADEUS tem implantado as Centrais de Negócio (CENE), de Serviços de Tecnologia de Informação (CSTI) e de Relacionamento com os Fornecedores (CRFOR).
A CENE está formada pelas Unidades de Vendas e Consultoria (UVECON), de Relacionamento eMarketing (UREMA) e de Inovação de Processos de Negócio (UIPRONE).
O UIPRONE está constituído pelos Setores de Melhoria dos Processos (SEMEPRO), de Automatização Integrada (SEAUTIN) e de Escritório de Processos (SESCPRO).
As Seções de Gestão por Processos (SEDEPORPRO), de Gestão de Processos (SEGEDEPRO), e de Maturidade de Processos (SEMAPRO), definem o SESCPRO.
O CRFOR encontra-se definida...
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