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Marketing Online

7 de Maio de 2012

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Enquadramento

As empresas para terem sucesso, cada vez mais devem ter a preocupação não só com a satisfação do cliente como também com a sua fidelização, importa não só ter clientes mas acima de tudo conseguir a sua lealdade/fidelização.

A relação entre o fornecedor e o cliente constitui o alicerce do marketing.

A retenção e intensificaçãodesta relação, sempre orientada para os valores do cliente, é a base do marketing relacional.

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Enquadramento
Assim, a gestão do relacionamento com o cliente (CRM) tem um papel fundamental pois procura constantemente novas formas de construir experiências para o cliente por forma a criar um relacionamento sólido que proporcione valor para ambas as partes.

A internet representa cada vezmais uma nova forma de interação com os clientes e através dela surgem novas formas, novas oportunidades de desenvolvimento de campanhas de marketing.

Entramos na esfera do Marketing Online !

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O que é o Marketing Online ?
É uma nova ferramenta do Marketing, que consiste em planos de acção e execução que as empresas podem utilizar através da internet e outras tecnologias interativas paracriar o diálogo entre a empresa e os clientes em contextos de redes digitais.

Permite divulgar, comercializar e dar suporte técnico aos seus serviços e produtos, conquistando novos clientes e fidelizando-os, atingindo nichos de mercado e melhorando a sua rede de relacionamentos.
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O que é o Marketing Online ?

Esta interação com o cliente pode corresponder a qualquer aspeto dorelacionamento, ou a uma transação específica;

Pode ainda ser alargada às características, configuração do produto e entrega , localização
de pontos de venda, e a serviços de comunicação e pricing, que altera de um modo

significativo o contexto de compra.

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As diferentes terminologias do Marketing Online

“Web marketing”
Ascensão (2010, pág. 64)
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Caraterísticas do Marketing Online
OMarketing Online têm algumas características que permitem um alto retorno sobre o investimento de tempo e dinheiro na comunicação via Internet. • • • • • • É mensurável É segmentável Permite atração gratuita Totalmente integrado Permite a construção de uma audiência Ótimo Custo-benefício

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Estratégias de Marketing Online
ideavirus
É uma mensagem especial que se propaga facilmente atravésde uma determinada audiência influenciando-a. Seth Godin (2000) adoptou o termo ideavirus como uma metáfora, para redefinir o conceito de “word-of-mouth”.

“Hotmail: tenha o seu próprio email gratuito”.

O Marketing viral é um caso especial de um ideavirus…

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Significa criar mensagens virtuais que contenham conceitos absorvidos por pessoas que entrem em contacto com a mensagem.Vantagens • Facilidade de propagação da mensagem com custos reduzidos. Utilizando a internet consegue transpor barreiras e tornar-se internacional. • Se a estratégia for bem sucedida o retorno que advir daí poderá ser elevado.

Desvantagens • Baixo controlo que a organização tem sobre o que é transmitido de pessoa para pessoa podendo mesmo inverter totalmente campanha. • Associação ao spam (envio decorreio não solicitado)
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a

intenção

inicial

da

Estratégias de Marketing Online
Programa de afiliados
… é um acordo onde um website passa publicidade de um terceiro, envolvendo um pagamento

(geralmente uma percentagem das receitas geradas por essa publicidade)… Vantagens dos programas de afiliados para o Comerciante • Marca • Alcance • Melhor Custo/Benefício Vantagens dosprogramas de afiliados para o Afiliado • Custo Mínimo • Esforço Mínimo • Múltiplos Parceiros Comerciais
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Estratégias de Marketing Online
Chat
É uma ferramenta de comunicação instantânea que pode ser disponibilizada para promover um atendimento imediato entre a empresa e os clientes através da Internet.

Permite promover os produtos e/ou serviços, uma prestação do serviço em tempo real,...
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