Mkt online

Marketing Online

7 de Maio de 2012

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Enquadramento

As empresas para terem sucesso, cada vez mais devem ter a preocupação não só com a satisfação do cliente como também com a sua fidelização, importa não só ter clientes mas acima de tudo conseguir a sua lealdade/fidelização.

A relação entre o fornecedor e o cliente constitui o alicerce do marketing.

A retenção e intensificação desta relação, sempre orientada para os valores do cliente, é a base do marketing relacional.

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Enquadramento
Assim, a gestão do relacionamento com o cliente (CRM) tem um papel fundamental pois procura constantemente novas formas de construir experiências para o cliente por forma a criar um relacionamento sólido que proporcione valor para ambas as partes.

A internet representa cada vez mais uma nova forma de interação com os clientes e através dela surgem novas formas, novas oportunidades de desenvolvimento de campanhas de marketing.

Entramos na esfera do Marketing Online !

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O que é o Marketing Online ?
É uma nova ferramenta do Marketing, que consiste em planos de acção e execução que as empresas podem utilizar através da internet e outras tecnologias interativas para criar o diálogo entre a empresa e os clientes em contextos de redes digitais.

Permite divulgar, comercializar e dar suporte técnico aos seus serviços e produtos, conquistando novos clientes e fidelizando-os, atingindo nichos de mercado e melhorando a sua rede de relacionamentos.
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O que é o Marketing Online ?

Esta interação com o cliente pode corresponder a qualquer aspeto do relacionamento, ou a uma transação específica;

Pode ainda ser alargada às características, configuração do produto e entrega , localização de pontos de venda, e a serviços de comunicação e pricing, que altera de um modo

significativo o contexto de compra.

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As diferentes terminologias do Marketing Online

“Web marketing”
Ascensão (2010, pág. 64)
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Caraterísticas do Marketing Online
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