Mkt mix dos sevi os

Daniela Cabreira nº16

Introdução

Vou realizar este trabalho no âmbito da disciplina de Marketing a pedido da professora Teresa Amaro com o objetivo de concluir o módulo e ficar a saber mais acerca do Marketing Mix dos serviços.

Índice
Introdução 2
Os serviços 4
Factores que Influenciam os Serviços 5
O Marketing mix dos serviços 6
Produto 6
Processo 6
Momento e Lugar 7
Produtividade e qualidade 7
Pessoas 7
Comunicação e Educação 8
Evidência Física 8
Preço e Outros Custos dos Serviços 8
Conclusão 9
Web/ Bibliografia 10

Os serviços

As empresas criam valor oferecendo diferentes tipos de serviços, que os clientes necessitam, apresentando as suas capacidades e oferecendo de uma forma agradável e conveniente a um preço justo.
As organizações que mais triunfam são as que conseguem proporcionar maior valor aos clientes.

Factores que Influenciam os Serviços

Alterações legislativas;
Inovações Tecnológicas;
Crescimento de grupos de empresas e pontos de venda de franchising;
Internacionalização e globalização;
Pressões para aumentar a produtividade;
Melhoria da Qualidade;
Aumento dos negócios de leasing e de aluguer;
Fabricantes fornecedores de serviços;)
Diversificação das fontes de financiamento nas organizações públicas e não lucrativas;
Aparecimento de novos gestores (inovadores).

O Marketing mix dos serviços

Produto
Ao serviço base deve associar-se o maior número de serviços suplementares para o transformar num produto alargado. Esses serviços devem ser desenhados de acordo com as necessidades dos consumidores.
Ou seja, é necessário ter em atenção todos os serviços que podem contribuir para a criação de mais valor para os consumidores.

Processo
Significa o método e sequência de acções em que funciona o sistema de operações dos serviços. Processos mal delineados irão incomodar os consumidores, pois os resultados não serão os melhores. Por outro lado, um bom desenho dos processos irá