MKt de relacionamento

Páginas: 4 (758 palavras) Publicado: 10 de novembro de 2013
Para entender os pilares do marketing de relacionamento, faz-se necessário uma adequada compreensão dos principais conceitos que norteiam a nossa disciplina, assim, apresentamosestes conceitos em nossas aulas. Dessa forma, das alternativas à seguir, informe a INCORRETA:
Resposta
Resposta Selecionada: c.
SATISFAÇÃO DO CLIENTE algo perseguido pelos clientes naforma de status social, prestígio, segurança ou outro benefício valorizado por eles.
Resposta Correta: e.
CRM Customer Relationship Management são procedimentos adotados pelasorganizações para gerenciar o seu relacionamento com os distribuidores.
Feedback da resposta:
O CRM, como o próprio nome diz, é o relacionamento com os clientes e não com os distribuidores.Pergunta 2

0,2 em 0,2 pontos

Correta
Nas evoluções pelas quais o mercado passa e, conseqüentemente o relacionamento entre as empresas e os consumidores, mencionamos que umaempresa pode ter uma filosofia de pensar em termos de Marketing Transacional e Relacional. Para o melhor entendimento, em nossas aulas fizemos uma tabela comparativa entre estas duas abordagens. Dasalternativas à seguir, informa e INCORRETA em relação ao conceito e sua respectiva explicação / característica:
Resposta
Resposta Selecionada: c.
Marketing Transacional - alto índice defidelização do consumidor em relação aos produtos e serviços apresentados pela organização.
Resposta Correta: c.
Marketing Transacional - alto índice de fidelização do consumidor emrelação aos produtos e serviços apresentados pela organização.
Feedback da resposta:
No marketing transacional existe uma baixo índice de fidelização aos produtos e serviços da empresa.Pergunta 3

0,2 em 0,2 pontos

Correta
Neste novo mercado que as empresa se deparam presenciamos mudanças consideráveis com a globalização, novas marcas que surgem com uma...
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