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Missão

Missão é a determinação do motivo central do planejamento estratégico, ou seja, a determinação de "onde a empresa quer ir". Corresponde a um horizonte dentro do qual a empresa atua ou poderá atuar.

É a razão principal para a existência do sistema empresa. Em suas palavras:
Existe, porém, um objetivo fundamental do sistema empresa, que se constitui na verdadeira razão de sua existência, que caracteriza e direciona o seu modo de atuação, que independe das condições ambientais do momento, bem como de suas condições internas, e assume um caráter permanente: é a sua missão.

A missão da empresa, que se refere à razão da sua existência, caracteriza-se como o elemento integrador das suas partes componentes (subsistemas), constituindo-se num objetivo permanente e fundamental para a sua atuação.

A missão determina a definição de diretrizes básicas para a gestão das atividades empresariais e se relaciona à satisfação de uma necessidade do seu ambiente externo, seja a fabricação de um determinado produto, ou, a prestação de um determinado serviço, apenas um meio de satisfazer a essa necessidade.

A caracterização da missão de uma empresa é fundamental para a sua atuação eficaz, devendo mesmo partir da satisfação de necessidades externas. Os seus produtos devem ser considerados apenas como meios de que a empresa se utiliza para o atendimento dessas necessidades e, conseqüentemente, para o cumprimento da sua missão.

Na caracterização da missão de uma entidade devem ser contemplados, portanto, os seguintes pontos: valores fundamentais da entidade, produtos e serviços oferecidos, mercados de atuação e clientela a ser atendida.

Esses tópicos devem ser caracterizados de forma ampla, genérica e flexível, tendo em vista que a missão constitui-se em um objetivo permanente do sistema empresa.

Tecidas essas considerações, entendemos que a Missão de um Banco Comercial pode ser definida como sendo a de promover o fluxo de capitais entre os agentes