Michele

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INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DE AMERICANA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
TRABALHO INTEGRADO DE ADMINISTRAÇÃO
PIPA I











RM Excelência Transportes LTDA-ME
LIDERANÇA E RELACIONAMENTO COM CLIENTES







NOME: DANIELLE ARAUJO DOS ANJOS RA: 59010000101
NOME: GISELE BARBIERI BORGES RA: 59010000006NOME: LUIZA MICHELE S. KLETLINGUER RA: 59010000071
NOME: TAMARA DECLEVE DA SILVA RA: 5901000034
NOME: THAÍS LAUREANO DA SILVA RA: 59010000038





AMERICANA
2010
NOME: DANIELLE ARAUJO DOS ANJOS RA: 59010000101
NOME: GISELE BARBIERI BORGES RA: 59010000006
NOME: LUIZA MICHELE S. KLETLINGUER RA:59010000071
NOME: TAMARA DECLEVE DA SILVA RA: 5901000034
NOME: THAÍS LAUREANO DA SILVA RA: 59010000038
















RM Excelência Transportes LTDA-ME
LIDERANÇA E RELACIONAMENTO COM CLIENTES






Trabalho Integrado ´- PIPA I apresentado para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1ºsemestre, do curso de Administração do Instituto de Ensino Superior de Americana, sob a orientação dos professores do semestre.








AMERICANA
2010

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
1. Dados Principais
2. Histórico
3. Porte da Empresa
4. Ramo de atuação
5. Principais Equipamentos
6. Principais Produtos
7. Principais Processos
8. Público Alvo
9.Principais Concorrentes
10. Organograma da Empresa

2 ESTRUTURA DE LIDERANÇA
2.1 Interação da Alta Direção com todas as partes interessadas na busca de oportunidades para a organização.
2.2 Competências de liderança estabelecidas para a organização.
2.3 Avaliação e desenvolvimento dos líderes atuais em relação às competências de liderança estabelecidas.
2.4 Identificação e desenvolvimento depessoas com potencial para liderança
2.5 Desafios que a organização tem encontrado em relação à atuação dos profissionais nos diversos níveis de liderança.

3.RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
3.1 Principais Clientes Externos
3.2 Canais de acesso dos clientes à organização.
3.3 Tratamento das reclamações, sugestões e solicitações dos clientes.
3.4 Requisitos exigidos, pela organização, daspessoas que interagem como os clientes.
3.5 Pontos fortes e fracos da segmentação de mercado.
3.6 A maneira como a empresa identifica a importância que os clientes dão a cada atributo por produto ou serviço.
3.7 Ferramentas utilizadas para ouvir os clientes.
3.8 Seleção dos clientes.
3.9 Desafios em relação ao trato com os clientes

4 ANÁLISE E SUGESTÃO DE MELHORIA
4.1 Análise daempresa, da sua liderança e do relacionamento com os clientes tendo como referência os conceitos –fundamentos teóricos - trabalhados nas aulas.
4.2 Sugestões de Melhorias
4.2.1 No desenvolvimento de líderes
4.2.2 No trato com os clientes

CONSIDERAÇÕES FINAIS

BIBLIOGRAFIA

APÊNDICES
Apêndice I – Cronograma de Atividades Previstas
Apêndice II – Registro de Atividades RealizadasApêndice III: – Declaração da Visita Técnica

ANEXOS
INTRODUÇÃO



Antigamente, os povos fabricavam seus próprios produtos, e o transporte era feito somente naquela região, pois não tinham como transportar e fazer toda a movimentação para regiões mais distantes. Com o grande avanço na globalização, que interliga os povos de uma nação a outra, as empresas ampliaram seus negócios, havendo anecessidade de levar seus produtos a lugares bem mais distantes. Essa necessidade fez nascer uma nova segmentação no mercado, o de transporte de carga especializado somente na prestação do serviço para as empresas de produção que não tem o seu foco na distribuição de seus produtos. Hoje em dia, conseguimos transportar grandes quantidades de produtos para todo o lugar do mundo.
Com o crescimento do...
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