AS ORGANIZAÇÕES COMO UM ORGANIZAÇÕES SISTEMA
N
Valor EMPRESA “Hardware”: INPUT Equipamentos e Materiais “Humanware”: Energia Elemento “Software”: Humano Informação Procedimentos Materiais OUTPUT Valor ou Qualidade

Produto / Serviço

C L I E NT E

CUSTOS

RESULTADO

VISÃO SISTÊMICA

“STAKEHOLDERS”
• COMUNIDADE DE INTERESSES • CADA “PARTE” TEM UMA NECESSIDADE DIFERENTE, UM INTERESSE ESPECÍFICO • CADA PARTE É UM “CLIENTE” DA ORGANIZAÇÃO

Evolução da Qualidade.
ADMINISTRAÇÃODA QUALIDADE TOTAL. GARANTIA DA QUALIDADE CONTROLE DA QUALIDADE INSPEÇÃO

O MÉTODO PDCA MÉTODO

A
Agir

P
Planejar

C
Verificar

D
Educar/Fazer

O MÉTODO PDCA MÉTODO
(A A C TI O N )
Definir as Metas

Atuar Corretivamente(Aprimorar)

Definir os Métodos que permitirão atingir as metas propostas Educar e Treinar Executar a Tarefa (Coletar Dados)

P N) P N) LA LA (P (P

(C H EC C K )

Verificar os Resultados da Tarefa Executada

(D O D )

Princípios da ModernaGestão
concretamente às necessidades dos clientes.

(1)

• Orientação ao cliente = fornecer serviços/produtos que atendam • Qualidade em primeiro lugar = garantir a sobrevivência da
empresa através do lucro contínuo, adquirido pelo domínio daqualidade.

• Ação orientada por prioridades = identificar o problema
mais crítico e solucioná-lo pela mais alta prioridade (necessário conhecer métodos de eleição de prioridades e de resolução de problemas).

• Ação orientada por fatos e dados =falar, raciocinar e
decidir com dados e com base em fatos (e não com base em “experiência”, “bom senso”, “intuição” ou “coragem”).

• Controle de processos = gerenciar a empresa ao longo do
processo e não por resultados (quando o mau resultadoocorre, a ação é tardia. O gerenciamento deve ser preventivo).

Princípios da Moderna Gestão (2)
• Controle da dispersão = reduzir metodicamente as dispersões através do
isolamento de suas causas fundamentais (os problemas decorrem da [continua]

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APA

(2013, 04). Metodo sipoc. TrabalhosFeitos.com. Retirado 04, 2013, de http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Metodo-Sipoc/707059.html

MLA

"Metodo sipoc" TrabalhosFeitos.com. 04 2013. 2013. 04 2013 <http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Metodo-Sipoc/707059.html>.

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"Metodo sipoc." TrabalhosFeitos.com. TrabalhosFeitos.com, 04 2013. Web. 04 2013. <http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Metodo-Sipoc/707059.html>.

CHICAGO

"Metodo sipoc." TrabalhosFeitos.com. 04, 2013. Acessado 04, 2013. http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Metodo-Sipoc/707059.html.