Metodo sipoc

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AS ORGANIZAÇÕES COMO UM ORGANIZAÇÕES SISTEMA
N
Valor EMPRESA “Hardware”: INPUT Equipamentos e Materiais “Humanware”: Energia Elemento “Software”: Humano Informação Procedimentos Materiais OUTPUT Valor ou Qualidade

Produto / Serviço

C L I E N T E

CUSTOS

RESULTADO

VISÃO SISTÊMICA

“STAKEHOLDERS”
• COMUNIDADE DE INTERESSES • CADA “PARTE” TEM UMA NECESSIDADE DIFERENTE, UMINTERESSE ESPECÍFICO • CADA PARTE É UM “CLIENTE” DA ORGANIZAÇÃO

Evolução da Qualidade.
ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE TOTAL. GARANTIA DA QUALIDADE CONTROLE DA QUALIDADE INSPEÇÃO

O MÉTODO PDCA MÉTODO

A
Agir

P
Planejar

C
Verificar

D
Educar/Fazer

O MÉTODO PDCA MÉTODO
(A A C TI O N )
Definir as Metas

Atuar Corretivamente (Aprimorar)

Definir os Métodos que permitirão atingiras metas propostas Educar e Treinar Executar a Tarefa (Coletar Dados)

P N) P N) LA LA (P (P

(C H EC C K )

Verificar os Resultados da Tarefa Executada

(D O D )

Princípios da Moderna Gestão
concretamente às necessidades dos clientes.

(1)

• Orientação ao cliente = fornecer serviços/produtos que atendam • Qualidade em primeiro lugar = garantir a sobrevivência da
empresa atravésdo lucro contínuo, adquirido pelo domínio da qualidade.

• Ação orientada por prioridades = identificar o problema
mais crítico e solucioná-lo pela mais alta prioridade (necessário conhecer métodos de eleição de prioridades e de resolução de problemas).

• Ação orientada por fatos e dados = falar, raciocinar e
decidir com dados e com base em fatos (e não com base em “experiência”, “bomsenso”, “intuição” ou “coragem”).

• Controle de processos = gerenciar a empresa ao longo do
processo e não por resultados (quando o mau resultado ocorre, a ação é tardia. O gerenciamento deve ser preventivo).

Princípios da Moderna Gestão (2)
• Controle da dispersão = reduzir metodicamente as dispersões através do
isolamento de suas causas fundamentais (os problemas decorrem da dispersão nasvariáveis do processo.

• Próximo processo é seu cliente = estabelecer o conceito de
cliente/fornecedor interno, onde cada processo seguinte é tratado como um cliente/rei e o processo anterior é tratado como um fornecedor/prestador de serviços.

• Controle a montante = procurar prevenir a origem dos problemas cada vez
mais a montante.

• Ação de bloqueio = nunca permitir que o mesmoproblema re repita pela
mesma causa.

• Respeito pelo empregado como Ser Humano = respeitar os
empregados como seres humanos independentes.

• Comprometimento da alta Direção = definir e garantir a execução da
Visão e Estratégia da alta direção da empresa.

INDICADORES DE DESEMPENHO
PRINCÍPIO BÁSICO DA GESTÃO MODERNA:

“O QUE NÃO “O QUE NÃO SE MEDE SE MEDE NÃO SE NÃO SE GERENCIA” GERENCIA” O que é Gerenciar?

“Gerenciar é Atingir Metas”.
Vicente Falconi Campos O que é meta?

Meta é o objetivo a ser alcançado, com valor e prazo estabelecido.

Para Bater Meta é Preciso Método
MÉTODO
META (meta) + HODOS (caminho)

“Caminho para Meta” A B

*
Situação Atual
FERRAMENTAS

*
META

Gerenciamento (Como bater metas) 1. Localizar Problemas e estabelecer Metas 2.Estabelecer Plano de Ação 3. Conduzir a Execução do Plano 4. Verificar o Atingimento da Meta 5. Tomar Ação Corretiva no Insucesso 6. Padronizar e Treinar no Sucesso

Objetivos da GR
Dar a cada “Unidade Gerencial Básica - UGB“ um enfoque de auto-suficiência, e para isso é preciso: •uma forte capacitação gerencial para os componentes das unidades, •desprendendo a Alta Direção das atividades deoperação do dia-a-dia, propiciando a sua grande vocação que deve ser:
a de olhar para o futuro e colocar a organização dentro do mercado, sempre em situação de competitividade.

O Gerenciamento da Rotina é centrado: 1. Na Padronização dos PROCESSOS e do TRABALHO. 2. Na Monitoração dos RESULTADOS destes processos e sua comparação com as METAS. 3. Na AÇÃO CORRETIVA no PROCESSO a partir dos DESVIOS...
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