AS ORGANIZAÇÕES COMO UM ORGANIZAÇÕES SISTEMA
N
Valor EMPRESA “Hardware”: INPUT Equipamentos e Materiais “Humanware”: Energia Elemento “Software”: Humano Informação Procedimentos Materiais OUTPUTValor ou Qualidade

Produto / Serviço

C L I E N T E

CUSTOS

RESULTADO

VISÃO SISTÊMICA

“STAKEHOLDERS”
• COMUNIDADE DE INTERESSES • CADA “PARTE” TEM UMA NECESSIDADE DIFERENTE, UMINTERESSE ESPECÍFICO • CADA PARTE É UM “CLIENTE” DA ORGANIZAÇÃO

Evolução da Qualidade.
ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE TOTAL. GARANTIA DA QUALIDADE CONTROLE DA QUALIDADE INSPEÇÃO

O MÉTODO PDCA MÉTODOA
Agir

P
Planejar

C
Verificar

D
Educar/Fazer

O MÉTODO PDCA MÉTODO
(A A C TI O N )
Definir as Metas

Atuar Corretivamente (Aprimorar)

Definir os Métodos que permitirão atingiras metas propostas Educar e Treinar Executar a Tarefa (Coletar Dados)

P N) P N) LA LA (P (P

(C H EC C K )

Verificar os Resultados da Tarefa Executada

(D O D )

Princípios da ModernaGestão
concretamente às necessidades dos clientes.

(1)

• Orientação ao cliente = fornecer serviços/produtos que atendam • Qualidade em primeiro lugar = garantir a sobrevivência da
empresa atravésdo lucro contínuo, adquirido pelo domínio da qualidade.

• Ação orientada por prioridades = identificar o problema
mais crítico e solucioná-lo pela mais alta prioridade (necessário conhecermétodos de eleição de prioridades e de resolução de problemas).

• Ação orientada por fatos e dados = falar, raciocinar e
decidir com dados e com base em fatos (e não com base em “experiência”, “bomsenso”, “intuição” ou “coragem”).

• Controle de processos = gerenciar a empresa ao longo do
processo e não por resultados (quando o mau resultado ocorre, a ação é tardia. O gerenciamento deve serpreventivo).

Princípios da Moderna Gestão (2)
• Controle da dispersão = reduzir metodicamente as dispersões através do
isolamento de suas causas fundamentais (os problemas decorrem da dispersão... [continua]

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APA

(2013, 04). Metodo sipoc. TrabalhosFeitos.com. Retirado 04, 2013, de http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Metodo-Sipoc/707059.html

MLA

"Metodo sipoc" TrabalhosFeitos.com. 04 2013. 2013. 04 2013 <http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Metodo-Sipoc/707059.html>.

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"Metodo sipoc." TrabalhosFeitos.com. TrabalhosFeitos.com, 04 2013. Web. 04 2013. <http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Metodo-Sipoc/707059.html>.

CHICAGO

"Metodo sipoc." TrabalhosFeitos.com. 04, 2013. Acessado 04, 2013. http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Metodo-Sipoc/707059.html.