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Vantagens e desvantagens da pesquisa pela Internet
Postado por Fábio Albuquerque às 10:20
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Conhecer as preferências do consumidor é importante para qualquer marca em qualquer lugar do mundo. De Norte a Sul e de Leste a Oeste do Planeta, sempre que uma companhia grande ou pequena precisa saber mais sobre o seu público-alvo, a ferramenta mais usada é a pesquisa. Capaz de obter informaçõespreciosas sobre o mercado, comportamento, tendências e diversas outras características do consumidor, as pesquisas ganharam uma aliada que promete acabar com as ligações incômodas e com entrevistas duradouras durante o horário de almoço ou de lazer. Com a ajuda da Internet, as pesquisas migram das ruas e dos telefones para ganhar o mundo on-line.

As pesquisas on-line são cada vez mais comuns emempresas deste segmento, porém ainda é restrito para as classes A, B e em menor escala para a classe C. Este fato se dá por causa da baixa penetração da Internet no Brasil e pela dificuldade das classes sociais de baixa renda em adiquirir um computador. Problemas sociais a parte, a pesquisa on-line trouxe mais comodidade e agilidade em relação ao método convencional – entrevistador e entrevistadoou ligações telefônicas – pelo fato de atingir as pessoas de forma rápida e ser muito mais em conta para o departamento financeiro.

A segurança das pessoas, hoje, atrapalha os pesquisadores de campo quando estes vão até os condomínios e edifícios em muitos estados brasileiros. A dificuldade existe desde a chegada do agente nos estabelecimentos, devido ao medo dos cidadãos em abrir a porta paraestranhos até a negativa imposta por secretárias de prédios residenciais e comerciais. Pelo telefone o trabalho também não é fácil. Muitas vezes confundido com telemarketing, os pesquisadores escutam desaforos e, na maioria das vezes, o entrevistado não tem tempo disponível para responder as perguntas.

Internauta é o foco
De acordo com profissionais do setor, a pesquisa on-line deve serdirecionada a produtos cujo público-alvo esteja na Internet. Desta forma, através da web, é possível direcionar o conteúdo para o público específico de um produto ou campanha. "O retorno acontece quando o público-alvo do produto é da Internet. Neste caso ele pode receber um filme-teste para avaliar a campanha", diz Daniela Daud (foto), Diretora do Instituto QualiBest. 

A executiva explica que épreciso checar se o produto é adequado ao público da Internet. "Quando nos pediram para fazer uma pesquisa on-line de um produto para classe C e D, ou para os idosos, fizemos pelo telefone", conta Daniela. Segundo ela, o Instituto QualiBest de Pesquisa On-line, sempre recomenda a pesquisa correta e oferece a melhor técnica com melhor custo-benefício.

É importante destacar que a pesquisa on-line estáinserida na pesquisa geral. De acordo com Lucas Pestalozzi, Diretor de Planejamento da TNS InterScience, uma pesquisa guiada pelo resultado obtido na web, está fadada ao equívoco. "Para escolher entre a solução on-line ou a tradicional, é preciso saber qual o objetivo. A pesquisa on-line dificilmente vai alcançar o público de baixa renda", afirma Pestalozzi.

Vantagens para o consumidor, masnem tanto para empresas
A Internet veio para ficar e a cada dia conquista mais espaço entre as empresas e os consumidores. O fato da web não atingir a maioria da população brasileira, não diminui a sua importância para o mercado dinâmico de pesquisas. Sendo grande ou pequeno, o público não encontra desvantagens com pesquisas feitas pela Internet. Pelo contrário. Talvez para as empresas esteproblema exista, de fato. 

Os produtos que precisam ser testados pelo consumidor, como sabão em pó, refrigerante, carro, entre outros, é comum utilizar a pesquisa convencional. “A principal vantagem da pesquisa on-line é a possibilidade de interagir com o respondente. É possível mostrar formas de estímulo mais facilmente do que em uma pesquisa convencional”, analisa Victor Trujillo, Professor de...
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