Mercadologia

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Função do Marketing: Lidar com cliente, entender, criar, comunicar, e proporcionar o cliente valor e satisfação.
Principais Objetivos: Atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior, manter os clientes atuais.
Necessidade Humanas: resultam da situações de privações (Físicas “básicas”, Individuais e de Conhecimento.
Desejos: São as formas que as necessidades humanas assumem quando são particularizadas p/determinada cultura e p/personalidade individual, msm pessoas tendo desejos ilimitados os recursos são finitos.
Demanda: Procura pelo produto
Ciclo: “ Necessidades desejos e demandaprod e serviçosValor, Satisfação e Qualidade Trocas, transações, relacionamentoMercados”
Produto: qualquer coisa q possa ser oferecido a um mercado p/satisfazer uma necessidade/desejo. (ñ se limita a objeto físico, pode ser programa TV, lugar p/viajar, idéias a adotar, contribuições de outras organizações).
Serviços: Atividades ou benefícios oferecidos p/venda os quais são essencialmente intangível, ñ resulta na posse de nada. Ex: Banco, serviços domésticos, hotéis, transporte, etc.
Ações de Marketing: As ações devem ser revisadas constantemente, p/q ñ haja surpresas no decorrer do tempo estimado, q foi planejado e determinado p/profissional de marketing.
Fatores: Conhecimento, informação, foco, limites, posicionamento, Oportunidade.
Troca: Consiste na obtenção de algo dq se necessita ou do q se deseja, perante a oferta de alguma coisa em retorno.
Valor: É a diferença entre oq se ganha adquirindo e utilizando um produto/serviço e o que gasta p/fazer a aquisição; pode Tb ser definido como benefício obtido da utilização de um prod/serv.
Satisfação do Cliente: Depende da percepção em relação ao desempenho do produto, de acordo com suas expectativas.
Ciclo: Metas da empresaOferta/prod/servMetas do ClienteSolução/Benefícios
Resp/Suporte.
Marketing de Guerrilha: Consiste na prática de ações promocionais inusitadas, com o objetivo de gerar um “boca-a-boca” entre

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