Mercadologia - pesquisa de mercado

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Mercadologia
Pesquisa de Mercado





Pesquisa de Mercado

A American Airlines quer oferecer serviços de Internet aos usuarios.
Posição da Empresa : quer faturar 7 bilhões de dólares por ano com esse serviço.
A pesquisa foi bem elaborada para que não haja possibilidade de erros. A pesquisa foi feita com pessoas de faixa etária de 25 e 55 anos, consideramos todas as informaçõesnecessárias e conseguimos assim realizar um excelente trabalho.



Objetivo

O objetivo da pesquisa é verificar a real necessidade dos usuarios.
Querendo possibilitar aos clientes maior conforto durante o vôo.
Para a implantação esta sendo feita uma pesquisa com um gasto não superior de US$ 30.000,00 dólares na pesquisa.

1 ) Etapas do Processo de Pesquisa:

a) Definição do problema:Oferecer serviços de acesso à internet dentro das aeronaves :

b) Desenvolvimento do plano de pesquisa:

Fonte de Dados

Primária obtida através de pesquisa.


2-Abordagem de Pesquisa:

Foco : Passageiro de avião
Experimental: Perguntas direcionadas

Instrumentos de Pesquisa:

Questionário Pesquisa Qualitativa

Instrumentos Mecânicos:

Disponibilizar computadores , montandoilhas de acesso a internet na sala de espera, para verificar se as pessoas têm interesse em acessar a internet enquanto estão ociosas (aguardando o embarque).

Terceiros serão contratados para instruir quanto á utilização do serviço e mensurar o público.

Nosso trabalho de pesquisa tem todo planejamento e organização possivel, temos em mente o valor que temos disponivel para gastar com apesquisa, e não podemos ultrapassar este valor.

Possíveis Problemas

Devemos saber o quanto este projeto custará á America Airlines e identificar alguns problemas que poderão surgir .

• Como será fornecido o acesso?;
• Como será a comunicação da aeronave com a Internet?
• Quedas e falhas de comunicação por turbulência/tempestade?
• Como seria a instalação no avião de maneira que não hajaproblema de conexão?
• Seria feito por satélite esse acesso?



COLETA DE DADOS

Começaremos o processo de coleta de dados no momento de venda das passagens. Nesta ação montaremos um questionário simples e caberá á Atendente efetuar essas perguntas esclarecendo que são para a melhoria do serviço da América Airlines

As questões sãs as seguintes:

1) Qual a idade do senhor ?

2) Fariadiferença para o senhor Ter acesso á internet durante o vôo ?
a) Sim, seria muito bom. ( )
b) Não, não vejo necessidade ( )

Obs: Se a alternativa for negativa, encerra-se o questionário.

3) Para que serviria Ter acesso a internet no avião ?
a) Ajudaria nos negocios ( )
b) Distrairia um pouco ( )
c) Facilitaria o negocio e poderia até se distrair ( )

4) O acesso á internet além de sitesde negócios poderá fornecer acessos como musica e jogos on-line ?
a) Sim, pois distrairia ( )
b) Não, não é esse o objetivo ( )

5) Quanto o senhor pagaria pelo serviço de internet durante o Vôo ?
a) US$ 20,00 ( )
b) US$ 30,00 ( )
c) US$ 50,00 ( )

Obs: Oferecer brinde ao cliente.

Coleta de Informações

Iremos realizar uma pesquisa de mercado, em 5 aeroportos dos Estados Unidos.Disponibilizaremos ilhas nas salas de espera para embarque, onde colocaremos 5 computadores com acesso a internet, por aeroporto com indicações através de folder e instrutora ( pesquisadora ) que ficarão disponíveis, serão 2 pesquisadoras por aeroporto 24 horas por dia.
Teremos como medir quantas pessoas terão interesse em ir até a ilha aproveitando a oportunidade de fazer a abordagem para apesquisa.
Cada informação deve ser coletada da maneira mais sutil e amigável para que assim possamos sanar grandes probabilidades de erros. Levando-se em conta que o entrevistado pode não queres colaborar com a pesquisa, devemos deixá-lo á vontade para decidir sem inibi-lo. Se conseguirmos fazer com que os clientes participem dá pesquisa de boa vontade teremos informações mais corretas e sinceras....
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