Melhoria no aeroporto

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SUMÁRIO

1 TÍTULO DO PROJETO 3
2 JUSTIFICATIVA 3
3 PROBLEMA 4
4 FORMULAÇÃO DE HIPÓTESES OU QUESTÕES DE PESQUISA 4
5 OBJETIVOS 5
5.1 Objetivo Geral 5
5.2 Objetivo Específicos 5
6 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 5
7 METODOLOGIA 7
8 ORÇAMENTO 9
9 REFERÊNCIAS 10
APÊNDICE – QUESTIONÁRIO 11

1 TÍTULO DO PROJETO

Melhoria no atendimento ao usuário do aeroporto de Joinville.

2 JUSTIFICATIVACom o surgimento da globalização do mercado e suas mudanças, as organizações necessitam focar as atividades para os seus clientes, que por sua vez, estão cada vez mais exigentes. A cada dia, surgem novas tecnologias, assim como, surgem também, novos tipos de produtos e serviços. Nesse sentido, estabelecer novas estratégias que assegurem a fidelização e a lealdade dos clientes se faz cada vezmais eminente.
Os clientes esperam das empresas qualidade no atendimento e a oferta de produtos e serviços que satisfaçam suas necessidades. Dessa forma, nota-se que atender o cliente com qualidade ou satisfazê-lo é uma filosofia empresarial baseada na parceria. Assim, faz-se necessário entender que atender o cliente com qualidade não se resume apenas a tratá-lo bem, com cortesia, mais do que isso,hoje, significa, acrescentar benefícios a produtos e serviços objetivando superar as expectativas e agregar valor a relação estabelecida.
Dessa maneira, a qualidade do atendimento ao cliente reflete a eficiência e a eficácia de toda a organização. Diante das rápidas mudanças no mercado e a nova dinâmica imposta pela concorrência, às empresas devem posicionar-se de forma a buscar condições desobrevivência, adotando uma nova postura em relação ao mercado, colocando-se no rol das empresas que assumem posições competitivas diante do próprio mercado e das suas variações.
Tem-se por relevância, o interesse em trabalhar o referido tema, na medida que julgasse de extrema importância o aprofundamento do estudo, havendo uma real necessidade de se promover uma melhoria contínua da qualidade noatendimento aos clientes, como forma de se obter a manutenção das relações entre empresas e clientes.
Dessa temática trata-se de que o debate desse tema no ambiente acadêmico traz a discussão de uma realidade presente no ambiente das empresas. Tal abordagem projeta sobre a sociedade a possibilidade de sugerir modificações no âmbito da realidade organizacional em questão. Logo, com esta pesquisapretende-se apresentar melhorias para o atendimento aos clientes do aeroporto de Joinville.

3 PROBLEMA

O problema da pesquisa trata-se de identificar como melhorar o atendimento ao usuário no embarque e desembarque do aeroporto de Joinville, de que forma pode-se promover a melhoria da qualidade do atendimento aos clientes?

4 FORMULAÇÃO DE HIPÓTESES OU QUESTÕES DE PESQUISA

Tem-se porhipótese que para promover a melhoria da qualidade do atendimento ao usuário no embarque e desembarque, é necessário realizar: treinamentos com os funcionários, para que se tenha um atendimento com excelência; melhorar a comunicação entre empresa e o cliente, sendo a empresa capaz de dar um feedback claro ao cliente acerca do status do serviço, mantendo o cliente informado sobre a situação da operaçãode tal serviço; melhorar a infraestrutura dispondo de sala de espera com vídeos com conteúdo informativo acerca do melhor uso do produto, para que o cliente aguarde o término do serviço desfrutando de conforto, comodidade e tendo acesso assim a informações relevantes.

5 OBJETIVOS

5.1 Objetivo Geral

Identificar de que forma pode-se promover a melhoria da qualidade do atendimento ao usuáriono embarque e desembarque do aeroporto de Joinville.

5.2 Objetivo Específicos

- Expor o conceito de qualidade no atendimento;
- Apresentar os elementos constitutivos valorizados pela organização e cliente sobre qualidade no atendimento;
- Analisar a situação atual de qualidade no atendimento aos clientes;
- Apresentar sugestões de melhoria no atendimento ao cliente no setor de...
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