Melhoria na comunicação

Proposta de melhoria na comunicação externa na AC São Geraldo

Ana Vanessa dos Santos Pereira [e-mail] Márcio André Campos Fernandes [e-mail] Resumo

Este artigo teve como finalidade estudar a comunicação externa na AC São Geraldo, e identificar pontos críticos existentes na organização que podem ser melhorados e resolvidos como forma de aperfeiçoar o seu desempenho no mercado. Sendo uma agência própria dos Correios no Amazonas, oferece todos os produtos e serviços postais, financeiros e etc. A metodologia utilizada foi de meios de investigação: pesquisa bibliográfica, documental e de campo, utilizando técnicas de coleta de dados, como roteiro de entrevista, check list para observação direta e para documentação existente, e um questionário. O resultado dessa pesquisa reforça a importância de uma comunicação externa mais efetiva para o aumento das vendas dos produtos e serviços oferecidos pela empresa.

Palavras-chaves:Comunicação, Melhoria, Vendas.

Introdução

No contexto competitivo do século XXI, é necessário desenvolver a habilidade de analisar o cenário, mesmo a Agência dos Correios sendo uma empresa pública de capital fechado no qual o único acionista é o governo, e de possui o monopólio de alguns serviços, como: Envio de cartas, telegramas e malotes. Mostra a necessidade de inovar sempre para se manter competitiva no mercado. De acordo com Kother (2011, p. 210) “Se substitutos parciais estiverem disponíveis e houver algum perigo de concorrência eminente, o monopolista puro pode investir em mais serviços e tecnologia para preservar sua participação de mercado.”
Uma comunicação externa mais efetiva pode aumentar as vendas dos produtos e serviços da agência de Correios AC São Geraldo?
Para verificar essa questão foi realizada uma pesquisa de campo na Agência para identificar o nível de divulgação de alguns dos seus produtos e serviços, pois seus clientes podem ir ao único local e utilizar e