Mediação de conflitos

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Mediiação de confflliittos Med ação de con os

Mediação de Conflitos

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Maria José Lobato Azevedo

Mediiação de confflliittos Med ação de con os

1- Introdução

A Mediação de conflitos em contexto escolar, é uma técnica que mostra ser bastante adequada para a resolução de conflitos que se vão instaurando e processando nas escolas. O conflito não é uma situação nova ou não usual. Háconflito, onde existem pessoas. É partindo desta ideia que se desenvolverá o trabalho, orientado pelos pontos preestabelecidos. Neste sentido abordar-se-à a noção de conflito, procede-se-à a análise de um conflito e proposta para a sua solução. A resolução dos conflitos obriga a análise de técnicas de resolução desses mesmos conflitos, pelo que se realiza uma análise comparativa entre negociação emediação. Tal análise conduz ao determinar da importância destes procedimentos, aliados a técnicas de escuta activa, habilidades cognitivas, e assertividade. Por fim, com estes dados permiti-me a uma reflexão sobre a importância da gestão de conflitos, quer em contexto geral, especificando para a situação escolar, pois disso se trata, tendo como horizonte uma ideia integral do homem, que se defacto é um animal de conflitos, é também um animal de palavra, e como diz um provérbio português “ Da discussão nasce a luz”.

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2 - Definição de Conflito
Quando foi solicitada uma definição de conflito, defini conflito como sendo uma situação que revela desentendimento, confronto de opiniões, entre duas ou maispessoas, situação essa que não tem de ser necessariamente negativa. Analisando a definição dada, não usaria neste momento a palavra “ situação”, pois esta imprime um carácter algo estático ao conflito e caracteriza-o como apenas numa perspectiva demasiado pontual, e o conflito pode vir surgindo ao longo do tempo e referir-se a um conjunto de “ situações, essas sim pontuais, que se vão desenrolando notempo. Pelos motivos apresentados diria agora que o conflito é um processo, no qual se revelam desentendimentos, confronto de opiniões… Entendo que o conflito é um fenómeno normal, que existe onde existem pessoas(1) , e continuo, desta foram a entender, que o conflito não tem de ser necessariamente negativo, pois, pode representar a oportunidade de crescimento e coesão entre as pessoas, permite odesenvolvimento de capacidades sociais, um maior capacidade de comunicação e mesmo de autonomia. O conflito, porque se constitui e se forma a partir de pontos de vista diferentes, se bem gerido, proporciona a percepção de diferentes modos de pensar, diferentes modos de abordar a realidade, que se partilha com os outros. Todas estas possibilidades são uma mais valia para a formação da nossaprópria pessoa, do nosso modo de ser e estar no Mundo. “ Conflito e cooperação são elementos integrantes da vida de uma organização(…) Hoje, considera-se cooperação e conflito como dois aspectos da actividade social, ou melhor ainda, dois lados de uma mesma moeda, sendo que ambas são inseparavelmente ligadas na prática. (2)

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1-Afirma Konrad Lorenz (1996) que o conflito é a condição geral do Mundo animal 2- Adalberto Chiavenato(1987) Teoria Geral da Administração, S. Paulo, 3ºEd. Vol 2, pg 88-89

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3 - Descrição, análise e propostas para resolução de um conflito

Uma turma do 2º ano do ensino secundário, de um curso Profissional da área deinformática, com o objectivo de angariar algum dinheiro que lhes permitisse participar numa feira de Informática que se realizou no mês de Setembro de 2001 em Madrid, decidiu pedir autorização à Direcção da Escola para realizar um conjunto de actividades que lhes permitissem atingir o objectivo referido. As actividades propostas pelos alunos passavam pela dinamização da escola em eventos...
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