Mecanico

CENTRO ESTADUAL DE REFERÊNCIA EM
EDUCAÇÃO PROFISSIONAL PAROBÉ
ESCOLA TÉCNICA ESTADUAL PAROBÉ

CURSO TÉCNICO EM MECÂNICA

NOME:

TURMA:

PORTO ALEGRE, OUTUBRO DE 2013

Conceitos básicos de Qualidade

• A Conformidade com especificações:
Quando os produtos possuem comprovadamente as características que estão descritas nos projetos, catálogos ou listas de especificações.
• A Valor por Dinheiro: Quando você recebe um benefício compensador em troca do dinheiro que gastou para comprar alguma coisa.
• A Adequação: Quando aquilo que você compra é capaz de fazer, pelo menos o que dele se espera para uso.
• A Satisfação do cliente: Um produto é realizado por uma sucessão de atividades, todas interligadas, conhecidas como processos. A satisfação do cliente final é obtida quando em cada um dos processos intermediários existir a preocupação de satisfazer a necessidade do cliente do próximo processo. É, mais ou menos, como uma “cadeia de sucesso”.
• A Atratividade de mercado: Quando você livremente usa seu direito de escolher um determinado produto dentre vários outros concorrentes. É o que acontece quando você se decide por um produto na prateleira do supermercado. Por alguma razão, você escolhe o mais atrativo, seja pelo preço, pela aparência, pelo conteúdo, pela marca ou qualquer outra razão.
Antes da 1a Guerra, a qualidade era vista predominantemente como inspeção (separar os itens bons dos ruins); ênfase na identificação de problemas;
De 1950 a 1960, Quality Control evoluiu p/ Quality Assurance, com ênfase na prevenção de problemas e não mais na detecção. Princípios de assurance começaram a aparecer:
Hoje em dia, a ênfase é dada em gerenciamento estratégico de qualidade: • Qualidade é definida pelo Cliente;
• Qualidade é uma ferramenta competitiva;
• Qualidade agora é parte integrante do plano estratégico;
• Qualidade exige comprometimento da organização;
• A Qualidade em termos de