Matriz qualidade x desempenho

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

EDILAYNE CAROLINA DA SILVA
GISELE CARVALHO

Qualidade Total: Matriz Importância x Desempenho

EDILAYNE CAROLINA DA SILVA
GISELE CARVALHO

Qualidade Total: Matriz Importância x Desempenho

TRABALHO ACADÊMICO elaborado na disciplina de Administração da Produção e Operações II, em Administração, 6º Semestre, orientado pela Profº. Daniel Siqueira.

INTRODUÇÃO

O presente trabalho consiste na apresentação dos resultados de uma pesquisa sobre a qualidade total, com base na matriz importância x desempenho. Onde a empresa analisada foi a Universidade de Cuiabá (UNIC) comparada com a sua concorrente Universidade de Várzea Grande (Univag). Foi utilizado um questionário com critérios sobre a universidade, onde o aluno optava entre pouco, médio ou muito importante, sendo que o mesmo critério era perguntado sobre a concorrente, porém, ele optava entre pior, igual ou melhor do que a mesma. Conforme o grau de importância foi atribuído uma nota e calculada a sua média. Com essa média construímos a matriz importância x desempenho. A matriz visa identificar a posição de uma empresa com relação aos seus concorrentes nos cinco objetivos de desempenho possíveis que são: qualidade, velocidade, custo, confiabilidade e flexibilidade. Desta forma é possível verificar quais objetivos estão adequados, quais precisam ser aprimorados, quais estão excessivamente melhores que o dos concorrentes e quais precisam ser melhorados urgentemente.

SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

Optamos em segmentar os alunos para nossa pesquisa, para que a mesma fosse mais consistente. Escolhemos alunos da Unic campus Beira Rio.

Tabela de Resultados: Critérios / Avaliação | Média dos resultados | | Unic | Univag | Facilidade de acesso / localidade | 7,2 | 3,1 | A postura ética e profissional dos professores | 8,4 | 6,7 | As salas de aula(limpeza, espaço, iluminação) | 7,3 | 6,7 | A nota atribuída ao curso através do ENADE | 8,5 | 6,7 | A didática dos