Matemática e Informática

563 palavras 3 páginas
UNIESP
FACULDADE DE SÃO PAULO
Licenciatura em Matemática
Literatura e Interpretação de Texto

Crônica

Alexander Costa da Silva Borges
1º Semestre, Turma A
Prof.ª: Noeli Oliveira

São Paulo – SP
Junho de 2013

Crônica de uma Equipe de Informática Eu estava na minha mesa, na sala do Suporte Técnico em Informática, fazendo algumas pesquisas no Google, quando o meu telefone tocou; fiz a besteira de atender, poderia ter ido ao banheiro, ou ao bebedouro, sei lá, mais atendido o telefone.
Do outro lado da linha, um usuário nervoso, reclamou que o chamado dele aberto na segunda-feira da semana passada, sobre lentidão do sistema ainda não tinha sido resolvido. Pedi o numero do chamado para verificar no sistema o que estava acontecendo, e percebi que ainda estava em aberto. Pedi uns 30 minutos pro usuário, prometendo retornar com alguma resposta logo após verificar o que havia ocorrido. Então, liguei pro Departamento de Help Desk 1º Nível: Help Desk 1º Nivel: -Help Desk, bom dia. Alex: -Bom dia, quem esta falando é o Alex do suporte, eu estou ligando pra saber por que o chamado de numero 27052013117 não foi resolvido. Help Desk 1º Nivel: -Só um minuto vou verificar. Ah tá, o que aconteceu, é que nós do help desk não temos treinamento para verificar este tipo de problema reclamado. Alex: -Entendo, então quero falar com o seu supervisor. Help Desk 1º Nivel: -É claro, estou transferindo. Supervisor: -Bom dia Alex, o meu funcionário já disse do que se trata, realmente era pra ele saber resolver isso, só que eu ainda não tive tempo de fazer esse treinamento com a equipe, por que têm aparecido muitos problemas do Banco de Dados e eu estou sem tempo para treina-los. Alex: -Vou ligar pro pessoal do Banco de Dados para saber o porquê desses problemas. Departamento de Banco de Dados: -Alô, pois não? Alex: -É o Alex do Suporte, tenho recebido muitas reclamações sobre a lentidão do banco de Dados o que tá acontecendo?

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