matematica

Ayala Calvo, J.C. y grupo de investigación FEDRA

Conocimiento, innovación y emprendedores: Camino al futuro

GESTÃO TOTAL DA QUALIDADE EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - MITO OU
REALIDADE?

Maria Manuela Martins Saraiva Sarmento Coelho, Academia Militar e Universidade Lusíada
Gonçalo Jorge Morais da Costa, Universidade Lusíada

RESUMO
As exigências colocadas às empresas incrementaram-se e sofisticaram-se num contexto agressivo e global. A sua sobrevivência depende da melhoria constante da sua competitividade e esta não deve desligar-se da temática da qualidade. A gestão total da qualidade é antes demais uma mudança cultural.Por outro lado, organização e o seu sistema de informação são indissociáveis, pelo que, a gestão total da qualidade deste deverá ser uma realidade.Este artigo tem o objectivo de discutir e comparar os conceitos da qualidade e da gestão pela qualidade total, tomando como exemplo dois casos de sucesso em matéria de gestão total da qualidade. Também se pretende abordar a problemática da gestão total qualidade nos sistemas de informação organizacionais, através da análise dos modelos actualmente existentes. Este trabalho de investigação reveste-se de elevada importância devido a um novo modelo de gestão pela qualidade total que é proposto.
PALAVRAS-CHAVE: Qualidade; Sistemas de Informação; Gestão

ABSTRACT
The demands put to companies were increased and refined in an aggressive and global context. Its survival depends on the constant improvement of its competitiveness and should not be separate of the quality theme. The total quality management is before of everything a cultural change. On the other hand, organization and its information system are inseparable, thus total quality management regarding information systems should be a analysed. The reason for this article is to discuss the quality and total quality management concepts, taking as two cases of success regarding total quality management. Finally, we will evaluate