Matematica financeira

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PLANO DE GESTÃO
EMPRÉSTIMO CONSIGNADO

Gerente responsável: Cledivan Barbosa da Silva
Elaborado por: Diego de Souza Moura

Brasilia – Março de 2011.

Introdução
O presente documento contéminformações sobre Plano de Gestão do produto crédito consignado.

Sua elaboração foi orientada por quatro pontos principais:

1- Necessidade de uma proposta de planejamento de créditoconsignado, visando fazê-lo com transparência, objetividade e conpetência.

2- Apresentação de um Plano de Controle.

3- Elaboração de um Plano de Gestão de conflitos, afim de que a conduta daequipe, esteja dentro dos padrões da empresa.

4- Necessidade de um Plano de Gestão de desempenho capaz de inserir estratégia, aprendizagem, competências e indicadores de quantidade e qualidade.Planejamento
O planejamento estratégico atualmente é indispensável para podermos traçar objetivos e definir metas levando em consideração o ambiente interno e externo, analisar dados importantes paracontrole e manutenção do crescimento, recuperar e fidelizar clientes e oferecermos confiabilidade.
Desenvolverei e implatarei, o CQEC – Controle de Qualidade Empréstimo Consignado onde terá comoobjetivo estabelecer pré requisitos de qualidade, que serão adotados a partir do primeiro contato com o cliente até a prospecção do produto e mantendo-se também no pós-venda. Estabelecendo uma nota de 1a 5, sendo 1 péssimo e 5 excelente, poderemos mensurar o nível de satisfação, a fim de fidelizá-lo. Será fornecido aos promotores constantes treinamentos que irá focar em:
* Abordagem do cliente;* Conhecimento do produto;
* Desenvolvimento da negocição;
* Simulações;
* Documentos necessários;
* Fechamento;
* Pós – Venda.
Estes fatores são indispensáveis e fazem adiferença em uma negocição. A ideia é padronizar e aumentar a qualidade do atendimento de cada promotor, para que a cada novo atendimento esteja preparado para um bom desempenho, e o cliente saia...
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