Matematica financeira

PLANO DE GESTÃO
EMPRÉSTIMO CONSIGNADO

Gerente responsável: Cledivan Barbosa da Silva
Elaborado por: Diego de Souza Moura

Brasilia – Março de 2011.

Introdução
O presente documento contém informações sobre Plano de Gestão do produto crédito consignado.

Sua elaboração foi orientada por quatro pontos principais:

1- Necessidade de uma proposta de planejamento de crédito consignado, visando fazê-lo com transparência, objetividade e conpetência. 2- Apresentação de um Plano de Controle.

3- Elaboração de um Plano de Gestão de conflitos, afim de que a conduta da equipe, esteja dentro dos padrões da empresa.

4- Necessidade de um Plano de Gestão de desempenho capaz de inserir estratégia, aprendizagem, competências e indicadores de quantidade e qualidade.

Planejamento
O planejamento estratégico atualmente é indispensável para podermos traçar objetivos e definir metas levando em consideração o ambiente interno e externo, analisar dados importantes para controle e manutenção do crescimento, recuperar e fidelizar clientes e oferecermos confiabilidade.
Desenvolverei e implatarei, o CQEC – Controle de Qualidade Empréstimo Consignado onde terá como objetivo estabelecer pré requisitos de qualidade, que serão adotados a partir do primeiro contato com o cliente até a prospecção do produto e mantendo-se também no pós-venda. Estabelecendo uma nota de 1 a 5, sendo 1 péssimo e 5 excelente, poderemos mensurar o nível de satisfação, a fim de fidelizá-lo. Será fornecido aos promotores constantes treinamentos que irá focar em: * Abordagem do cliente; * Conhecimento do produto; * Desenvolvimento da negocição; * Simulações; * Documentos necessários; * Fechamento; * Pós – Venda.
Estes fatores são indispensáveis e fazem a diferença em uma negocição. A ideia é padronizar e aumentar a qualidade do atendimento de cada promotor, para que a cada novo atendimento esteja preparado para um bom desempenho, e o cliente saia