Masp - estudo de caso

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MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS




























CONSELHEIRO LAFAIETE
2012


SUMÁRIO









1. INTRODUÇÃO ................................................................................. 3
2. DESCRIÇÃO DO FATO .................................................................. 4
3. CONEHCIMENTO DO PROBLEMA............................................ 4
4. IDENTIFICAÇÃO DAS CAUSAS DO PROBLEMA .................... 4
5. PRIORIZAÇÃO DAS CAUSAS ....................................................... 6
6. CONCLUSÃO............................................................................................... 8
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1. INTRODUÇÃO
Este trabalho tem o objetivo de apresentar afases do “Método de Análise e Solução de Problemas”. Essas técnicas possibilitam a identificação das principais causas dos problemas, consequentemente, essas são as causas que devem ser tratadas como prioritárias na sua solução. São elas:
• Conhecimento do Problema - Método SMART.
• Identificação das Causas – Diagrama de Ishikawa.
• Priorização das Causas – Matriz GUT.
Aimportância desse trabalho está em demonstrar de que qualquer problema relevante encontrado na administração ou em qualquer área pode ser tratado através desse método e sua eficácia depende da correta utilização das técnicas que compõem o Método.
É importante ressaltar que o Administrador não precisa necessariamente de grande conhecimento técnico sobre o problema, a ele é mais importante o conhecimentodo método e sua aplicação, além de habilidades gerenciais, objetivo e foco nos resultados. O conhecimento técnico ficará a cargo da equipe de especialistas que dará suporte aos trabalhos.
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2. Descrição do fato:
O programa “Bom dia Brasil” foi ao ar no dia 27/10/2009 com a seguinte matéria:
“Concurso para gari no Rio de Janeiro tem candidato até com doutorado: O concurso exige apenas oquarto ano do ensino fundamental e o salário é de R$ 486. Olha só o nível de escolaridade dos candidatos que vão concorrer a uma vaga de gari no Rio de Janeiro. As inscrições já acabaram e veja quantos inscritos: dos 124 mil candidatos, quase 1,2 mil têm nível superior completo; 86 têm pós-graduação; 24, mestrado e 50, doutorado. O concurso exige apenas o quarto ano do ensino fundamental e o salário éde R$ 486, mais tíquete-alimentação, plano de saúde e vale transporte.”

3. Conhecimento do Problema.

Método SMART


Problema: Pessoas graduadas prestando concurso para gari.

Utilizando o método, é possível se ter a noção do tamanho do problema através da medição e pode-se observar que é um problema específico a ser tratado. Sua descrição fica da seguinte forma:Aproximadamente 1.1% dos 124 mil candidatos a gari em concurso realizado em 2009 no Rio de Janeiro eram graduados em nível superior, dentre eles, 5.5% possuíam título de mestre ou doutor.

É possível observar que é um problema é relevante devido a diversos fatores. Como por exemplo, o alto custo de cursos superiores, seja ele pago pelo estudante ou pelo governo.


4. Identificação das Causas doProblema.

Possíveis causas observadas (Brainstorming).

• Baixo desempenho durante o curso.
• Cursos de baixa qualidade.
• Candidatos semi-analfabetos.
• Falta de clareza do Edital.
• Candidatos mentem com esperança de levar vantagem.
• Falta de laboratórios para pesquisa.
• Inscrição on-line para semi-analfabetos.
• Falha nos computadores.
• Erros dedigitação.
• Crise econômica.
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• Salários baixos.
• Falta de planejamento de carreira.
• Pouca estabilidade nos empregos.
• Falta de incentivo governamental para pesquisa.
• Número de vagas.
• Alto índice de desemprego.
• Falta de condições de sobrevivência.
• Falta de aplicabilidade da área estudada.
• Falta de oportunidades.
• Maus...
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