Marketing

MARKETING ONE-TO-ONE
A ERA DO CLIENTE
Giovana Vendrame Rosa Fabre Professor- Odinamar Costa Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Tecnologia em Processos Gerenciais (EMD 0190) – Marketing 13/09/2012 RESUMO Antes o conceito de marketing era atender as necessidades dos consumidores de forma extensiva, desenvolvendo um produto ou serviço que servisse todos consumidores, tivesse uma excelente capacidade de distribuição e divulgando estes através de meios massivos de comunicação. Despendendo-se assim tempo e investimento em apenas um produto ou serviço que se oferecesse. O marketing era direcionado para as massas, não fazendo qualquer diferenciação entre os consumidores, sendo que o objetivo da empresa era aumentar a sua carteira de clientes. Nos tempos atuais as pessoas estão mais criteriosas e certas do que querem e desejam, solicitam cada vez mais produtos específicos e personalizados, e esperam que essa expectativa seja atendida pelas empresas que as fornecem produtos e serviços. O diferencial então passou a ser desenvolver produtos e serviços diferenciados, com a característica do consumidor especifico. Sendo a diferença percebida pelo cliente, tornando-se necessário se aproximar mais do cliente, para assim buscar com ele o que lhe acrescenta valor e parece adequado. Para enfrentar as concorrências as empresas passaram então a segmentar os seus mercados para melhor atender seus clientes. A tendência é cada vez mais as empresas se voltarem para os clientes individuais e identificáveis em segmentos de mercado específicos. Para isso a organização como um todo passa a ter uma cultura orientada para os clientes. O Marketing One-to-One traz esse conceito de foco no cliente. Palavras-chave: Foco no cliente. Cliente. Marketing One-to-One.

1 INTRODUÇÃO O Marketing One-to-One propõe uma estratégia que tem como foco o cliente e não somente o produto, aprendendo a conhecer seu consumidor. Partindo do principio que cada cliente tem necessidades e desejos