Marketing

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WEBCARD
















CURSO: MARKETING – 4º SEMESTRE

1. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA:

1.1 – A Empresa e sua história:
A WEBCARD, existente no mercado desde 2005 e localizada na cidade de Indaiatuba – SP, iniciou suas atividades atuando no segmento de campanhas de premiação através de incentivos, com pagamentos via cartão pré-pago Ourocard do banco do Brasil.Especializando-se cada vez mais em meios eletrônicos de pagamentos resolveu aperfeiçoar seu sistema e ampliar sua atuação na área de benefícios. Em 2008 surge a WEBCARD e seus cartões: Alimentação e Convênio, possibilitando assim a formula ideal para otimizar os investimentos das empresas em benefícios para seus colaboradores.
Hoje a Webcard está presente em mais de 20 cidades, possui mais de 2.500 cartõesativos pelo Brasil e continua em fase de expansão de seus serviços para atender as necessidades dos seus clientes e do mercado

1.2 – (A) Missão: A WEBCARD tem como missão oferecer uma vasta e diversificada rede de fornecedores de bens de consumo e serviços em forma de crédito pré aprovado.

(B) Valores: Para alcançar benefícios mútuos estão baseados em:
Respeito às pessoas em todos ossentidos
Comprometimento com o sucesso de nossos clientes, fornecedores e parceiros
Valorização dos nossos profissionais
Espírito inovador

(C) Objetivo: Aumentar o número de empresas cadastradas, e com isso o numero de cartões em circulação.

(D) Visão: Atender as necessidades de gestão dos clientes, atuando de forma inovadora e competitiva, proporcionando a todos que confie em nosso trabalhoa garantia de que nossos serviços proporcionem vantagens competitivas.

1.3 – Origem do Capital e Estrutura Societária
A WEBCARD é uma Empresa de estrutura familiar e iniciou-se com a união de todos os membros da família. A filha mais velha, a mãe e o pai investiram 100 mil reais em um escritório, na compra parcelada de um programa de computador e no treinamento para que eles soubessemutilizar o programa que controla e faz todo o sistema dos cartões funcionarem.

1.4 – Forma de Operação e Estrutura Organizacional
A WEBCARD possui um projeto ainda em faze de implementação com cinco fazes de processos totalmente integradas, fazendo com que a implementação alcancem objetivos propostos de maneira estruturada.

Os cinco processos:
1. Planejamento:
• Alinhamento das expectativado projeto, com a necessidade dos nossos clientes
• Avaliação da situação atual com mapeamento dos processos de gestão de relacionamento.
• Ouvir nossos clientes e identificar as necessidades e oportunidades.

2. Desenho da Solução:
• Identificação analise e validação das oportunidades existentes.
• Finalização dos processos de gestão do relacionamento dos clientes
• Preparação do plano detreinamento e plano de conversão de pontos.

3. Construção:
• Tem por finalidade construir a solução validade na etapa anterior, elaborar o plano, contratar serviços, desenvolver material de marketing.

4. Execução do plano de implantação:
• Treinamento

5. Suporte a operação:
• Monitoramento do sistema, bem como de suporte ao programa.
• Relatório de acompanhamentos e monitoração dosistema.

Atualmente o quadro de colaboradores é composto por somente 05 colaboradores, dos quais 04 trabalham conjuntamente em todas as áreas da Empresa e um sendo sócio majoritário.
A Estratégia organizacional funciona da seguinte maneira:
 Avaliação dos resultados, planejamento de administração, acompanhamento das vendas, emissão e distribuição de cartões, diagnósticos dos indicadores dequalidade e desempenho com reuniões periódicas para melhoria e reciclagem do serviço.
















2. SERVIÇOS
A WEBCARD e uma empresa prestadora de serviços que desenvolve, comercializa e suporta sistemas inovadores para aperfeiçoar os investimentos das empresas, na área de benefícios.
O Foco da WEBCARD e captar empresas que adquiram os cartões e empresas que tornem-se...
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