Marketing

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GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR.

CAMPO GRANDE – MS
2012
ANHANGUERA EDUCACIONAL
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EDUARDO TOBIAS – RA 295268
LETÍCIA CASTILHO – RA 307560

GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR
Trabalho GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR Curso de Tecnologia em Gestão em Marketing da Anhanguera Educacional, sob orientação do Professor Tutor presencial Aurélio Garcia.CAMPO GRANDE – MS
2012

Introdução:

O marketing de relacionamento surgiu, inicialmente, como uma evolução do marketing de transação, aquele marketing praticado com o objetivo de "fechar vendas", focado na transação, naquele ato único de compra-venda.

Com o passar do tempo percebeu-se que aqueles clientes que tiveram empurrados goela abaixo algo que não queriam comprar, pelos famosos e"produtivos" vendedores que lidavam e derrubavam objeções, os vendedores que "fechavam vendas", resultavam em muitos clientes que se recusavam a abrir a porta novamente.
CRM é a sigla de Customer Relalationship Management, cuja tradução nada mais é do que gerência ou gestão do relacionamento com o cliente.

O CRM surgiu no final dos anos 80 e se expandiu, no início dos anos 90, principalmente nosEUA, sendo uma das respostas ao antigo marketing de transação, um aprimoramento do marketing de relacionamento com o cliente.

No marketing de relacionamento é mais importante iniciar um contato , e deixar a porta aberta para próximos contatos e futuras compras, do que fechar uma venda. Muitas empresas ainda continuam neste estágio de "fechar vendas".

O marketing de transação era focado nolucro da empresa. No marketing de relacionamento o foco está na troca de valores, na formação de uma parceria para toda vida - pelo menos é esta a intenção.

As empresas que praticam o marketing de relacionamento não abdicaram do lucro, apenas entenderam que para ter lucro elas precisam entregar algo de valor para os seus clientes.

Na continuidade perceberam também que, para serem aceitas comoparticipantes ativas da sociedade. precisam ter responsabilidade social. Ou seja, para garantir a perenidade as empresas formaram parceria, primeiro com os seus clientes e, agora, com a sociedade como um todo.

O que é um CRM (Gestão de Relação com o Cliente).

O termo CRM foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente É um sistemaintegrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios.
3. Para que serve um CRM O CRM serve principalmente para auxiliar as organizações a conquistar e fidelizar clientes ou prospectos, fidelizar clientes atuais procurando atingir a sua satisfação total, através do melhor entendimento de suasnecessidades e expectativas e formação de uma visão global dos ambientes de marketing.
4. Casos de Sucesso na Utilização de CRM A Petrobras necessitava unificar vários bancos de dados da empresa, envolvendo áreas como grandes clientes, fornecedores, investidores e consumidores em geral e iniciar um processo de database marketing e CRM
5. Casos de Sucesso na Utilização de CRM A Elipse Publicidade éuma agência de publicidade legal e financeira localizada em São Paulo que nasceu para atender clientes com necessidades específicas nas publicações de Atos Societários, Comunicados, Fatos Relevantes e Balanços.
6. Empresas e Produtos Virto http://www.virto.com.br/ O Virto é um software de Gerenciamento e Planejamento Corporativo (ERP) da nova geração (ERP2), totalmente baseado na plataforma Web,com várias funções de CRM (relacionamento com clientes) e com e-commerce integrado O funcionamento do Virto é totalmente modular e pertinente ao perfil do usuário que está conectado no momento. Sua interface é inteligente e capaz de identificar informações importantes para o usuário que está conectado, gerando alertas e lembretes automáticos em uma tela chamada "Desktop" que...
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