Marketing

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Processos de melhoria de produtividade e qualidade
2.1 Satisfação do cliente
A satisfação do cliente é o ponto crucial para a sobrevivência no mercado competitivo. Entretanto novas maquinas,equipamentos e tecnologias frequentemente são fatores de igualdade para muitas empresas que, para se destacar no mercado , investem na qualidade. Novas exigências do mercado são acompanhadas por novosprocessos e as suas atualizações necessitam de novos conhecimentos. As questões ligada a qualidade e produtividade também despontam no mundo moderno, como essenciais a competitividade empresarial. Portanto a gestão da qualidade a gestão do conhecimento aparecem com relevância no contexto atual.
Nas organizações voltadas para o valor, a satisfação do cliente é uma importante medida de controle. Paramensurá-las, os gerentes de marketing precisam determinar como os clientes percebem os produtos e o valor de suas transações. Um cuidado importante que deve ser tomado quanto a percepção do clientecom relação a empresa, se os produtos que ela oferece não satisfazem suas necessidades ou, mesmo, quando ao oferecer um serviço, ela não faz de modo adequado. Para o cliente, ou qualquer ser humano, émuito mais fácil focar a atenção nos defeitos e não nas qualidades. Para isso, é preciso ter a organização disposta a encarar e resolver os problemas.
Embora a satisfação do cliente não seja oresultado mais fácil de ser avaliado, os gerentes devem constantemente melhorar os métodos para receber o feedback dos clientes. Todos os funcionários, por exemplo, podem ser treinados para encorajar,observar e informar comentários, criticas e sugestões dos clientes. Um grande problema é que muitas empresas não se empenham em entender seus clientes estão ou não satisfeitos. Os dirigentes acreditam quedesenvolver produtos ou serviços e conquistar novos clientes é o caminho do sucesso e esquecem do contentamento dos clientes atuais, abrindo espaço para a concorrência.
2.2 Gerenciamento por fatos...
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