Marketing

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Os principais atributos diferenciadores de que as empresas podem dispor.



Para diferenciar as empresas que são voltadas aos clientes, estuda-se os valores para os clientes e então prepara-se uma oferta para superar essas expectativas. Este é um processo composto de 3 etapas:

• Definição de valores para os clientes;

• Estabelecimento de hierarquias de valores para os clientes(básico, desejado, esperado e inesperado);

• Decisão sobre o pacote de valores para os clientes.

As empresas podem utilizar ferramenta de diferenciação, como:

• Setor de volumes: A lucratividade esta relacionada ao porte da empresa e a sua participação de mercado;

• Setor estagnado: Há poucas vantagens competitivas e as que existem são pequenas. A lucratividade não estarelacionada a participação de mercado da empresa;

• Setor fragmentado: Aqueles que as empresas encontram muitas oportunidades para diferenciação, mas são pequenas em relação a vantagem competitiva.Tanto pequenos , como grandes podem gerar lucros ou não.

• Setor especializado: Possuem muitas oportunidades de diferenciação e todas com um alto retorno. Pequenas podem ser tão lucrativasquanto outras de maior porte.

As empresas diferenciam – se também pelos seus produtos como: forma, características, desempenho, conformidade (atendam as especificações prometidas), durabilidade, confiabilidade, facilidade de reparo, estilo e design: a força de integração.

As empresas se diferenciam pelos seus serviços: pedido, entrega, instalação, treinamento de cliente, orientação aocliente, manutenção de reparo e serviços diversos.

As empresas também se diferem por diferenciação pessoal, diferenciação de canal, diferenciação de imagem: símbolos, mídia e atmosfera.











































Como a empresa pode escolher e comunicar um posicionamento eficaz no mercado

Todo os produtos podem ser diferenciados até certospontos, mas nem todas as diferenças serão significativas. É necessário estabelecer uma diferença até o ponto em que ela satisfaça os seguintes critérios:

• Importância: oferece beneficio de alto valor, ao numero suficiente de compradores;

• Destaque: a diferença é oferecida de maneira destacada;

• Superioridade: a diferença é superior a outros benefícios;

•Exclusividade: a diferença não pode ser copiada facilmente pelos concorrentes;

• Acessibilidade: o comprador deve poder pagar pela diferença;

• Lucratividade: a empresa deve considerar a diferença lucrativa. Cada empresa precisa desenvolver um posicionamento diferente para a sua oferta de mercado.

• Posicionamento: é o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar umlugar destacado nas mentes dos clientes alvo.

Cada empresa deve decidir quantas diferenças deve promover aos seus consumidores. Muitos profissionais de marketing defendem a promoção de apenas um beneficio central. A empresa deve promover a ideia de que esta entre os três maiores.

No geral uma empresa deve evitar os principais erros como: sub -posicionamento, super - posicionamento,posicionamento confuso e posicionamento duvidoso. Uma vez que a empresa tenha desenvolvido uma estratégia de posicionamento, ela deve comunicar de maneira eficaz a qualidade pode ser comunicada por diferentes elementos de marketing. Um alto preço geralmente indica um produto de alta qualidade para os compradores. A imagem da qualidade do produto também é afetada pela embalagem, distribuição, propaganda epromoção. Porem, em alguns casos a imagem pode ser prejudicada, exemplo: uma conhecida marca perder prestigio por estar em oferta frequentemente. A reputação de um fabricante também contribui para a percepção da qualidade.











































Desafios que uma empresa enfrenta no desenvolvimento de novos produtos



As empresas que...
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