Marketing

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  • Publicado : 5 de janeiro de 2013
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Marketing (segundo Kotler): É um processo social e de gestão pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros.
Marketing (segundo Lidon): Conjunto de meios de que dispõe uma empresa para vender os seus produtos aos seus clientes, com rentabilidade.
A nova atitude de Marketing: 1) Ver para elém do produto; 2)Manter-se próximo da “clientela”; 3) Basear decisões em factos e não apenas em opiniões; 4) Manter espirito critico, de sínteses e de antecipação; 5) Vigiar constantemente a concorrência; 6) Assumir riscos; 7) Ser coerente.
A evolução das Filosofias de gestão e a evolução do marketing: 1) Anos 20 a 50 – Gestão racional (produção em massa); 2) Anos 60 – Gestão esclarecida (teorias “X” e “Y”). 3) Anos 70– Planeamento estratégico.
4) Anos 80 – Excelência e qualidade. 5) Anos 90 – Gestão focalizada no consumidor. 6) Depois de 2000 – Gestão focalizada na envolvente e nas novas oportunidades ambientais e sociais. As 5 fases do Marketing:
1) Fase Artesanal (focalizado na venda) : Interactivo e one-to-one; Produtos e preços adequados a cada segmento; Comunicação pessoal; Intuitivo e característicode mercados de pequena dimensão. 2) Fase Industrial (focalizado na distribuição): Desenvolvimento de meios de transporte permite aparecimento de mercados de massa; Preços mais baixos possíveis, por forma a abrir mercados; Marketing é distribuição física (logística) e venda. 3) Fase do consumidor (focalizado na comunicação): Oferta abundante e descida considerável dos preços; Mercado como o activomais precioso; Aparecimento do conceito de Marketing-Mix. 4) Fase da criação de valor (focalizado no mercado e no pós-venda): Diferenciação das empresas; Construção de marcas; Marketing passa de transaccional para relacional; O CRM e a fidelização de clientes. 5) Fase do Marketing Digital (marketing estratégico e operacional): A Web e a virtude da personalização e da relação; As bases de dados.Objectivo do Marketing: Apresentar um conjunto de conceitos e práticas de marketing uteis ao gestor na elaboração do plano de marketing da sua empresa. Extensão do Marketing a novos sectores de actividade:
1) Empresas que produziam bens não duráveis ou de grande consumo (detergentes, produtos alimentares, cosméticos, etc). 2) Bens semi-duráveis (automóveis, electrodomésticos, móveis, etc). 3)Bens duráveis (mobiliário, electrodomésticos, máquinas, etc) 4) Serviços: para o grandde público (telecomunicações, banca, viagens e turismo, discos, livros, espéctaculos, etc…) e empresas de distribuição e restauração. 5) Organizações não lucrativas. 6) Organizações políticas. 7) Organizações desportivas.
Marketing (segundo Mercator): Conjunto dos métodos e dos meios de que uma organizaçãodispõe para promover, nos públicos pelos quais se interessa, os comportamentos favoráveis á realização dos seus próprios objectivos.
Extensão das Funções do Marketing: 1) Marketing Estratégico: Trata-se da delineação das estratégias; São todas as funções que antecedem a produção e venda de um produto; de certa forma, essas estratégias delimitam a forma como a empresa vai actuar e competir no mercado; éna fase do marketing estratégico que se faz a análise interna (identificar os pontos fortes e fracos da empresa ou do produto) e a externa (permite detectar ameaças e oportunidades no contexto em que a empresa actua ajudando a delinear estratégias mais assertivas que diminuam o grau de risco e incertezas. O marketing estratégico inclui portanto: Estudo de mercado; Segmentação; Concepção doproduto ou serviço; Estabelecimento da estratégia global de marketing. 2) Marketing Operacional: Designa todas as politicas operacionais que vão assegurar a realização da estratégia delineada na fase anterior (Marketing estratégico). No fundo o marketing operacional é o “fazer” enquanto que o estratégico é o “pensar”. O marketing operacional inclui: Políticas de produto; Fixação dos preços; Escolha...
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