Marketing

2.3 Analise do Comportamento dos Consumidores

Segundo Kotler(1993)”os mercados consistem em poder de compra e em

pessoas”. O comportamento de compra do consumidor é influenciado por fatores

culturais, sociais, sociais e psicológicos. Os fatores culturais exercem a maior

influência, pode se observar que um determinado produto em uma determinada região,

pode ser muito bem aceito pela sociedade, porem, esse mesmo produto em outra região

que possua uma cultura diferente poderá não ter uma boa aceitação.

Já Miniard (2000) afirma que a tomada de decisão do consumidor é

influenciada por um conjunto de fatores, que são divididos em três grupos, diferenças

individuais que são recursos do consumidor, conhecimento, atitudes, motivação,

personalidade, valores e estilo de vida. Influências ambientais: cultura, classe

social, influência pessoal, família e situação e processos psicológicos que formam o

processamento de informação, aprendizagem e mudança de atitude e comportamento.

Observa-se que nos dias de hoje os consumidores estão aproveitando parte do

salário com produtos que melhore o padrão de vida, como automóveis, moradia,

eletrodomésticos de última geração.

As diferenças nas faixas salariais acusam padrões de consumo muito

diferenciado, no caso da classe baixa gastam seus orçamentos com produtos de

necessidades básicas como alimentação, porem, a classe média gasta pouco mais de

20 % com alimentação segundo fonte do IBGE. Quanto maior a renda das pessoas

maior o consumo com produtos de utilidades domésticas e uso pessoal.

Segundo Kotler (2005) os grupos de referência consistem em todos os grupos

que exercem uma influencia direta ou indireta sobre o comportamento de uma pessoa.

Nesses grupos se incluem familiares, amigos e colegas de trabalho. São pessoas que

influenciam o consumidor na hora de escolher a marca ou produto.

Os profissionais de Marketing devem ficar cada vez mais atentos a quem são os