Marketing

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2.3 Analise do Comportamento dos Consumidores

Segundo Kotler(1993)”os mercados consistem em poder de compra e em

pessoas”. O comportamento de compra do consumidor é influenciado por fatoresculturais, sociais, sociais e psicológicos. Os fatores culturais exercem a maior

influência, pode se observar que um determinado produto em uma determinada região,

pode ser muito bem aceito pelasociedade, porem, esse mesmo produto em outra região

que possua uma cultura diferente poderá não ter uma boa aceitação.

Já Miniard (2000) afirma que a tomada de decisão do consumidor éinfluenciada por um conjunto de fatores, que são divididos em três grupos, diferenças

individuais que são recursos do consumidor, conhecimento, atitudes, motivação,

personalidade, valores e estilo devida. Influências ambientais: cultura, classe

social, influência pessoal, família e situação e processos psicológicos que formam o

processamento de informação, aprendizagem e mudança de atitudee comportamento.

Observa-se que nos dias de hoje os consumidores estão aproveitando parte do

salário com produtos que melhore o padrão de vida, como automóveis, moradia,

eletrodomésticos deúltima geração.

As diferenças nas faixas salariais acusam padrões de consumo muito

diferenciado, no caso da classe baixa gastam seus orçamentos com produtos de

necessidades básicas comoalimentação, porem, a classe média gasta pouco mais de

20 % com alimentação segundo fonte do IBGE. Quanto maior a renda das pessoas

maior o consumo com produtos de utilidades domésticas e uso pessoal.Segundo Kotler (2005) os grupos de referência consistem em todos os grupos

que exercem uma influencia direta ou indireta sobre o comportamento de uma pessoa.

Nesses grupos se incluemfamiliares, amigos e colegas de trabalho. São pessoas que

influenciam o consumidor na hora de escolher a marca ou produto.

Os profissionais de Marketing devem ficar cada vez mais atentos a quem são...
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