Marketing

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  • Publicado : 17 de junho de 2011
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1. INTRODUÇÃO

A origem da palavra cosmética vem do grego que significa o que serve para ornamenta.
Desde a pré-história já havia certa preocupação com a estética, pois o homem desta época utiliza tintas rústicas para pintar e desenhar o corpo a fim de livrar dos maus espíritos e satisfazer os Deuses.
A beleza é um mercado promissor no Brasil, de acordo com a ABIHPEC (Associação Brasileira daIndústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos), que aponta o Brasil como o terceiro mercado de cosméticos mundial, desta forma, gerador não apenas de renda, mas foco estratégico dos grandes “players” (grandes empresas desenvolvedoras e produtoras de cosméticos).
O trabalho tem como finalidade associar o conteúdo visto nas disciplinas de marketing e analisar como está o mercado decosmético no Brasil e pontuar as deficiências da empresa apresentando um plano de ação.

2. PROBLEMATICA

2.1. Objetivo Geral

Avaliar a política organizacional da empresa PROLIFE.
em sociedades comerciais e civis, controla a maior operadora de serviços de contact center do Brasil, a TNL Contax S/A. Criada em 2000, hoje especialista em desenhar, implementar e operar contact centers complexos,desenvolvidos para atender as necessidades específicas requeridas nos negócios de cada um de seus clientes, com atuação de destaque em quatro produtos principais: Serviço de Atendimento ao Cliente, Recuperação de Crédito, Televendas e Retenção.

Apesar de guardar características de uma empresa jovem e em pleno crescimento, a excelência na execução operacional e o eficiente Modelo de Gestão fizerama Contax se destacar no mercado nesses mais de oito anos de operação. Em 2004, a partir da cisão de sua então controladora direta (Tele Norte Leste Participações S/A – TNL), a Companhia tornou-se independente. Um ano depois, com variada carteira de clientes e consolidada como líder do mercado de contact center brasileiro.

Comprometida em manter relacionamentos de longo prazo com seusclientes, a companhia se diferencia pela sua atuação consultiva. A empresa é capaz de identificar e orientar o contratante sobre as melhorias em seus processos internos e oferecer as mais eficazes ferramentas tecnológicas para maximizar o valor do negócio de seus clientes. Para isso, o investimento no capital humano e a busca de soluções de alta performance na área de tecnologia dainformação são pontos prioritários de sua estratégia e a base para entrega dos serviços.

Ao final de 2008, a Contax contava com 58 clientes, 32.153 posições de atendimento e 84,6 mil funcionários distribuídos por 25 sites localizados em sete estados brasileiros: Ceará, Pernambuco, Bahia, Rio de Janeiro, Minas Gerais, São Paulo e Rio Grande do Sul. Ser uma empresa jovem, ainda emcrescimento, e ao mesmo tempo ocupar o posto de maior operadora de serviços de contact center do Brasil só é possível devido à aderência de cada um dos colaboradores ao eficiente modelo de gestão, direcionado para a satisfação dos clientes da empresa e o conseqüente crescimento sustentável e duradouro da Companhia.

Com o crescimento rápido e a necessidade de atender a grandesdemandas, a Contax encontra obstáculos na contratação de novos colaboradores no mercado. As regulamentações que envolvem o telemarketing criam restrições quanto à duração da carga horária dos atendentes limitando-os a uma jornada diária de seis horas. Por se tratar de uma jornada curta, a empresa fornece uma média salarial baixa o que gera alta rotatividade no quadro de ativos.

2.2. ServiçosPrestados

A contínua busca pelo conhecimento do negócio de seu contratante e a visão voltada para o cliente final faz a diferença nos serviços prestados em relação aos concorrentes do mercado.

Empenhada na excelência de seus serviços, a companhia atua de forma consultiva e transformadora. O fato de estar à frente de operações de contact centers de grande volume de transações e para clientes de...
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