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Resumo

Muito embora esse processo de segmentação esteja consolidado no Banco X, observa-se que banco ainda encontra dificuldade em direcionar todos dos seus clientes para segmento adequado. O Banco X atua no mercado de intermediação financeira desde 1943, é no ranking o 2º maior banco privado da América Latina, com uma rede 57.185 pontos de atendimento em todo o território nacional, com ativos de R$ 675 bilhões (base mar/2011) e 23,5 milhões de correntistas. Ao longo dos 68 anos de existência o Banco X, conquistou no mercado financeiro o reconhecimento de ser um banco sólido, tradicional, e que presta aos seus clientes produtos e serviços de qualidade, sempre buscando inovação atrelada a rentabilidade e conservadorismo. Neste trabalho tratará da falta de padronização e regras entre os segmentos, um dos fatores que certamente dificulta o enquadramento de todos os clientes, aliado à capacidade técnica dos gerentes na gestão dos clientes, o nível de exigência pautado pelo próprio segmento e principalmente pelo cliente.

Palavras-chave: Bradesco, Gestão de Pessoas, Segmentação

SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ............................................................................................................... 1 RELATÓRIO DA SITUAÇÃO
1.1 A empresa............................................................................................................... 08
1.2 O problema ........................................................................................................... 18
1.3 Os sintomas ............................................................................................................ 19
2 DIAGNÓSTICO
2.1 As informações ...................................................................................................... 21
2.2 Análise e diagnóstico ............................................................................................. 21
3 APORTE TEÓRICO
3.1 Referencial teórico