Marketing

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS 16 4 REFERÊNCIAS..................................................................................................17 INTRODUÇÃO

Normalmente o termo cliente é usado para transações entre empresas, enquanto o consumidor é a pessoa em si que utiliza o produto ou serviço, então doravante será usado o termo cliente para os dois, assim como será considerado pagante, comprador e usuário. No que concerne ao comportamento dos clientes, as atividades mentais são julgar a adequação das qualidades de uma marca de produto ou serviço, fazer inferências sobre a qualidade de um produto ou serviço com base nas informações veiculadas em propagandas e avaliar as experiências efetivas com o produto, enquanto as atividades físicas incluem visitar lojas, conversas com os vendedores e comprar. O sucesso nas vendas não se solidifica tão somente na estratégia da equipe de vendedores e na qualidade de produtos e serviços. É preciso voltar os olhos para o cliente, saber qual é o seu foco e se comprometer com ele.

DESENVOLVIMENTO

Cliente palavra chave dos empreendimentos às vezes enganamos ao considerar como cliente somente aqueles que compram nosso produto, aqueles que convivem em nosso meio de trabalho também vem a ser nossos clientes. Para organizações e vital importância saber o que sues clientes pensam e desejas. De acordo com Schiffmn e Kamuk ( 200) o comportamento do cliente tem raiz no conceito de marketing faz um serie de abordagem denominadas de era da produção, era do produto era da venda. A era chamada de orientação para produção ocorreu após a segunda guerra mundial pois não avia produto suficiente assim os consumidores não tinha opções e intensificava a produção de bens e reduzindo seus custo, já a orientação para produto ocorreu quando os consumidores focaram os atributos do produto, como alta qualidade, melhor