Marketing

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ASSOCIAÇÃO EDUCACIONAL DOM BOSCO

MANTENEDORA DAS FACULDADES DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS, ADMINISTRATIVAS E DA COMPUTAÇÃO, FILOSOFIA, CIÊNCIAS E LETRAS CURSO DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS



CURSO:GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS – 1º ano

DISCIPLINA: MARKETING

PROF.: UBIRAJARA



NOME: CARLOS EDUARDO DA SILVA - 21259025

NOME: PATRÍCIA CORREA BAPTISTA - 21259008RESENDE

2012



CASO 1- ENTERPRISE RENT-A-CAR

QUESTÕES

1-Analise o levantamento da qualidade do serviço da Enterprise. Quais informações a empresa está tentando coletar?Quaissão os objetivos da pesquisa?

Resposta

A empresa busca recolher informações quanto a pontuação média de satisfação mediante seu ESQi, de forma a alinhá-las na direção da empresa e de cada umadas suas filiais. Dentre as várias vantagens redimensionar os resultados de forma a beneficiar seus gerentes no processo de promoção.

2-Quais decisões a Enterprise tomou em relação à coleta dedados primários - abordagem da pesquisa, métodos de coleta de dados, plano de amostragem e instrumentos de pesquisa?

Resposta

Contratou uma empresa capacitada na área de pesquisas de satisfação,considerou o percentual de clientes completamente satisfeitos, a adoção de ESQi com vistas a se tornar um elemento central no processo de promoção pessoal.

3-Além da pesquisa por correio, ou vezdela, que outros recursos a Enterprise poderia utilizar para coletar informações de satisfação do cliente?

Resposta

Gordon (1998, p. 31) conceitua o marketing de relacionamento como sendo “oprocesso contínuo de identificação e criação de novos valores com clientes individuais e o compartilhamento de seus benefícios durante uma vida toda de parceria”. Sendo assim a empresa poderia lançar mão doServiço de Atendimento ao Cliente (SAC), efetivar estratégias de relacionamentos personalizados, pesquisas curtas via telefone, mídias sociais, compartilhamento dos dados com toda a empresa, dados...
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