Marketing

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A ORIENTAÇÃO DE MARKETING
A orientação de marketing surgiu em meados da década de 1950.16 Aqui, em vez de
uma filosofia de 'fazer-e-vender', voltada para o produto, passamos para uma filosofia
de 'sentir-e-responder', centrada no cliente. Em vez de 'caçar', o marketing passa a
'plantar'. O que se precisa não é mais encontrar os clientes certos para seu produto,
mas sim os produtos certospara seus clientes. A orientação de marketing afirma que a
chave para atingir os objetivos organizacionais consiste em a empresa ser mais eficaz
que os concorrentes na criação, na entrega e na comunicação de um valor superior
Theodore Levitt, de Harvard, elaborou uma comparação perspicaz entre as orientações
de vendas e de marketing:
“A venda está voltada para as necessidades do vendedor;
omarketing, para as necessidades do comprador. A venda
preocupa-se com a necessidade do vendedor de converter
seu produto em dinheiro; o marketing, com a idéia de
satisfazer as necessidades do cliente por meio do produto
e de todo um conjunto de coisas associado a sua criação,
entrega e consumo final.”

A ORIENTAÇÃO DE MARKETING
A orientação de marketing surgiu em meados da década de 1950.16Aqui, em vez de
uma filosofia de 'fazer-e-vender', voltada para o produto, passamos para uma filosofia
de 'sentir-e-responder', centrada no cliente. Em vez de 'caçar', o marketing passa a
'plantar'. O que se precisa não é mais encontrar os clientes certos para seu produto,
mas sim os produtos certos para seus clientes. A orientação de marketing afirma que a
chave para atingir os objetivosorganizacionais consiste em a empresa ser mais eficaz
que os concorrentes na criação, na entrega e na comunicação de um valor superior
Theodore Levitt, de Harvard, elaborou uma comparação perspicaz entre as orientações
de vendas e de marketing:
“A venda está voltada para as necessidades do vendedor;
o marketing, para as necessidades do comprador. A venda
preocupa-se com a necessidade do vendedorde converter
seu produto em dinheiro; o marketing, com a idéia de
satisfazer as necessidades do cliente por meio do produto
e de todo um conjunto de coisas associado a sua criação,
entrega e consumo final.”

O marketing holístico
pode ser visto como o desenvolvimento, o projeto e a
implementação de programas, processos e atividades de marketing, com o
reconhecimento da amplitude e dasinterdependências de seus efeitos. Ele reconhece
que no marketing 'tudo é importante' - o consumidor, os funcionários, outras empresas
e a concorrência, assim como a sociedade como um todo - e que muitas vezes se faz
necessária uma perspectiva abrangente e integrada.
O marketing holístico é, portanto, uma abordagem do marketing que tenciona
reconhecer e harmonizar o escopo e as complexidadesdas atividades de marketing. A
Figura abaixo fornece uma visão geral dos quatro temas amplos que caracterizam o
marketing holístico.

[pic]

3. SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING - Figura 2

[pic]
Fonte: Kotler (1998,112)
g. PROCESSO DE PESQUISA DE MARKETING

[pic]

As pesquisas desenvolvem-se por meio de uma série de etapas, cada qual
representando a resposta a uma questão central.a. Por que fazer uma pesquisa? Isso delineia o propósito da pesquisa,
conforme a visão da área administrativa da empresa que fará uso de seus
resultados. Esta etapa requer a compreensão das decisões a serem
tomadas e dos problemas e oportunidades a serem diagnosticados.
b. Que pesquisa deve ser realizada? Neste ponto, é importante que o
propósito da administração seja traduzido emobjetivos, os quais devem
ser mostrados aos pesquisadores com as perguntas que querem que
sejam respondidas por meio da pesquisa.
c. Vale à pena realizar a pesquisa?
A decisão que deve ser tomada aqui é com relação ao valor das
informações que provavelmente serão obtidas com a pesquisa, e se o
valor das informações é maior do que o seu custo para obtê-las.
d. Como a pesquisa deve ser projetada...
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