Marketing

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

RODRIGO PEDROSO DE OLIVEIRA















PORTIFÓLIO
COMPORTAMENTO DO CLIENTE

















Caxias do Sul
2010


RODRIGO PEDROSO DE OLIVEIRA

















PORTIFÓLIO
COMPORTAMENTO DO CLIENTETrabalho apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Marketing da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Comportamento do Cliente.


Prof. Janaina Vanzo Berto








Caxias do Sul

2010



SUMÁRIO


1 INTRODUÇÃO.................................................................................................. 4

2DESENVOLVIMENTO....................................................................................... 5
ATIVIDADE 1........................................................................................................ 11
ATIVIDADE 2........................................................................................................

4CONCLUSÃO.................................................................................................... 15

5 REFERÊNCIA.................................................................................................... 16







































1 INTRODUÇÃO

Este trabalho é a síntese significativa da aprendizagem adquirida no Módulo de Comportamento do Cliente, composto pelasseguintes Unidades Didáticas: O foco no cliente, O estudo do comportamento do cliente, O cliente e seus papéis, Modelo do comportamento do cliente e processo decisório de compra. É uma exigência do processo avaliativo do Curso Superior de Tecnologia em Marketing e tem como objetivo exercitar-me na capacidade de síntese e comunicação escrita da aprendizagem, mostrar os desafios enfrentados e asdificuldades superadas para ampliar conhecimentos, assim como a apreensão de novos valores.
Dessa forma, este estudo está organizado por itens que caracterizam as unidades Didáticas no corpo do “Desenvolvimento” e “Considerações Finais” que apontam a compreensão dos conhecimentos socializados de forma geral, indicando a aprendizagem adquirida.2 DESENVOLVIMENTO

ATIVIDADE 1

ANALISE DA EMPRESA DE CALÇADOS DE COURO.

Características Culturais

Cultura: A primeira definição do termo “cultura” é aquela que se refere a todos os aspectos gerais da realidade social. Para Cultura diz respeito às maneiras de conceber e organizar a vida social e seus aspectos materiais, o modo de produzir para garantir a sobrevivência e o modode ver o mundo. Por isso, ao se discutir sobre cultura, deve-se sempre ter em mente a humanidade em toda a sua riqueza e multiplicidade de formas de existência.
No âmbito mercadológico, Kotler (1998, p.162) afirma que “a cultura é o determinante mais fundamental dos desejos e do comportamento de uma pessoa”. Schiffman e Kanuk Teoria e Evidência Econômica, Passo Fundo, v. 14, Ed. Especial 2006170 (2000, p. 286) definem cultura como “a soma total das crenças, valores e costumes aprendidos que servem para direcionar o comportamento de consumo dos membros de determinada sociedade”. Dessa forma, os integrantes de uma sociedade acabam adquirindo um conjunto de valores, percepções, preferências e comportamentos através da vida familiar e de outras instituições básicas, que acabam, logicamente,interferindo em seus hábitos de consumo presentes e futuros.

Subcultura: Cada cultura consiste em subculturas menores, as quais fornecem identificação mais específica e socialização para os seus membros. As subculturas incluem as nacionalidades, religiões, grupos raciais e regiões geográficas. Deste modo os clientes são influenciados diretamente por estas subculturas.

Classe social: De...
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