Marketing

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UNIVERSIDADE PAULISTA

SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO











CRISTIANE BEZERRA ZAPAROLI













PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

CARDEAL



















SÃO CAETANO DO SUL - SP

2011



CRISTIANE

















PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

CARDEALCurso: Gestão em Processos Gerenciais
Semestre: 1º
Unidade Pólo São Caetano do Sul – SP

2011





DEDICATÓRIA



Dedicamos este trabalho aos colaboradores da empresa Cardeal, que nos ajudaram de forma significativa na elaboração deste trabalho.

Especialmente agradecemos a senhora Márcia, que tem uma força de vontade e dedicação enormes para com as pessoas e aempresa.

















































AGRADECIMENTOS



Agradecemos em primeiro lugar a Deus e em segundo lugar aos nossos pais que nos apóiam em todos os nosso passos.

Agradecemos também aos nossos professores e ao pessoal da tutoria da Unip pelo pronto atendimento, educação e dedicação para com os alunos.A nossa colega de sala Andréia pela força e apoio na elaboração deste trabalho.















































RESUMO



Este projeto tem como objetivo o estudo do marketing empresarial,o desenvolvimento de recursos humanos na empresa Cardeal e também a dinâmica das relações interpessoais da empresa.

O grupo esta sempre emcontato com a empresa, onde na ocasião o estudo foi focado nas disciplinas Marketing, Desenvolvimento de Recursos Humanos e Dinâmica das Relações Interpessoais.

O esperado neste projeto é confrontar os dados coletados na empresa

Cardeal com o aprendizado obtido dentro e fora da universidade.

O resultado deste confronto de informações nos possibilitou avaliar e

identificar a situaçãoatual da empresa sobre as matérias abordadas e enxergar quais atitudes devem ser tomadas para melhoria dos processos, além de sugerir novas idéias para o crescimento e reconhecimento da empresa no mercado.

Palavras chave: Marketing, Recursos Humanos, Relações Interpessoais.



















ABSTRACT



This project aims to study the marketing business, human resourcedevelopment company Cardeal and also the dynamics of interpersonal relationships of the company.

 The group is always in contact with the company, which at the time the study was focused in the disciplines Marketing, Human Resource Development and Dynamics of Interpersonal Relations.

 The project is expected in comparing the data collected in the company

 Cardeal with learning gained insideand outside the university.

 The result of this comparison of information allowed us to evaluate and

 identify the current situation of the company on matters discussed and see what attitudes should be taken to improve processes, and to suggest new ideas for growth and recognition of their market.

 Keywords: Marketing, Human Resources, Interpersonal Relations.

 .



LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS











































SUMÁRIO



1. INTRODUÇÃO

2. MARKETING

1. Cliente e mercado

2. Ponto de vista do cliente sobre a Cardeal

3. Gerenciamento de informações e implantação de ações detectadas norelacionamento cliente/organização.

4. Acesso ao produto, marca, share of mind

5. Feedback das informações

6. Comunicação, promoções, eventos, propaganda, telemarketing, relações públicas

7. E-marketing

8. Gerenciamento de reclamações / sugestões dos canais de distribuição / clientes finais

9. Marketing de relacionamento

10. Resulatdo relativo à gestão...
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