Marketing

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Matéria: Administração do Relacionamento com o Cliente (ARC)
1º Aula: 16/02
Marketing:
Marketing é entender e atender o mercado
Função: Estudar o mercado.
Mercado é o conjunto de consumidores(aquele que consome) com pré-disposição para oferta(empresa oferece ao seu mercado que pode ser produto ou serviço) definida.
OBS: Não se faz marketing sem mercado.
Perfil de mercado:
AnaliseQuantitativa: Quantidade.
Analise Qualitativa: Qualidade.Como se determina?
Variáveis são usadas para se determinar o perfil do mercado.
Objetivo do marketing:
Satisfazer desejos
necessidadesconsumidor
Pode-se determinar o perfil de consumidor por:
Faixa etária, sexo, poder aquisitivo região, perfil de consumo, etnia etc.
O Marketing é uma ciência multidisciplinar epodem ser usadas:
* Psicologia
* Sociologia
* Antropologia
* Biologia
* Tecnologia
* Meteorologia
* Economia

2º Aula: 23/02
Desejos e necessidades: Hierarquia deMaslow
1º Fisiologia
2º Segurança
3º Afeto
4º Status
5º Auto satisfação

Estratégia:
Identificar o perfil do seguimento de mercado (publico alvo ou mercado alvo) e desenvolver umaestratégia para entender e atender seus desejos e necessidades.
3º Aula: 01/03
Estratégias de Marketing
Toda empresa tem um departamento de marketing. Que é responsável por:
* Lançamento deprodutos/serviços.
OBS: Para lançar um novo produto no mercado é preciso descobrir o perfil do meu consumidor e descobrir o que esse consumidor quer.
* Gerenciamento dos produtos/serviços atuais.OBS: Para gerenciar os produtos atuais é preciso gerenciar de forma para satisfazer os desejos e necessidades do meu consumidor. Esse gerenciamento envolve:
* Embalagem
* Principio ativo...
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