Marketing

Matéria: Administração do Relacionamento com o Cliente (ARC)
1º Aula: 16/02
Marketing:
Marketing é entender e atender o mercado
Função: Estudar o mercado.
Mercado é o conjunto de consumidores (aquele que consome) com pré-disposição para oferta(empresa oferece ao seu mercado que pode ser produto ou serviço) definida.
OBS: Não se faz marketing sem mercado.
Perfil de mercado:
Analise Quantitativa: Quantidade.
Analise Qualitativa: Qualidade.
Como se determina?
Variáveis são usadas para se determinar o perfil do mercado.
Objetivo do marketing:
Satisfazer desejos necessidades consumidor
Pode-se determinar o perfil de consumidor por:
Faixa etária, sexo, poder aquisitivo região, perfil de consumo, etnia etc.
O Marketing é uma ciência multidisciplinar e podem ser usadas: * Psicologia * Sociologia * Antropologia * Biologia * Tecnologia * Meteorologia * Economia

2º Aula: 23/02
Desejos e necessidades: Hierarquia de Maslow
1º Fisiologia
2º Segurança
3º Afeto
4º Status
5º Auto satisfação

Estratégia:
Identificar o perfil do seguimento de mercado (publico alvo ou mercado alvo) e desenvolver uma estratégia para entender e atender seus desejos e necessidades.
3º Aula: 01/03
Estratégias de Marketing
Toda empresa tem um departamento de marketing. Que é responsável por: * Lançamento de produtos/serviços.
OBS: Para lançar um novo produto no mercado é preciso descobrir o perfil do meu consumidor e descobrir o que esse consumidor quer. * Gerenciamento dos produtos/serviços atuais. OBS: Para gerenciar os produtos atuais é preciso gerenciar de forma para satisfazer os desejos e necessidades do meu consumidor. Esse gerenciamento envolve: * Embalagem * Principio ativo *