marketing e serviços

Marketing na Área de Serviços
O autor Alexandre Luzzi neste primeiro capitulo trata-se dos seguinte item: definição de serviços, tipos de serviços, a diferenças entre marketing de serviços e de bens, características dos serviços. As definições de serviços segundo o autor são transações de uma empresa a um individuo a de Rathmel o serviço como um ato uma ação um esforço, um desempenho. Já associação Americana define serviços como atividades vantajosas no entanto a na opinião do autor, oque mais caracteriza a área de serviço é a colocação de Rathmel, pois um advogado pode prestar serviços de conhecimentos profissionais sem precisar fazer transferências de um bem. Portanto a vários tipos de serviços. E estes tipos de serviços que podem ser classificados por grupos de atividades. Mas o que autor destaca é o esforço do consumidor na obtenção do serviços em se divide em serviços de consumo que são prestado diretamente ao consumido e que por sua vez se subdivide em serviços de conveniências, de escolha, de especialidade. O Serviços industrial que soa prestado em indústrias e instituições com equipamentos, facilidades, de consultoria, orientação, outro ponto que se destaca e o concito da durabilidade do produto destacada por Aubrey Wilson e que foi usada por Harry Grendielf pois a grande vantagem dessa classificação é a de relação destes serviços com o conceito de durabilidade dos produtos tangível que facilitara o processo de analise das implicações de mercadológicas. O autor acredita que a mais adequada para o trabalho é com base na tangibilidade pois as diferenças para a aplicação do Marketing são mais representativas. Um marketing achei interessante é do relacionamento que depende o contato intimo e permanente com os clientes para ganhar confiança, respeito, importância e qualidade percebida pelo clientes, e o marketing de ocasião que indica aquele clientes que buscam vantagens imediatas de oportunidades. A diferença entre o marketing de serviço de bens , bens são