Marketing e relacionamento

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Negocios E Publicidade
O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ALTERNATIVA EM MERCADOS
COMPETITIVOS
Marcelo Silveira1
Jairo José Assumpção2
RESUMO
Este artigo tem por objetivo apresentarum conceito relativamente novo dentro da administração: o
marketing de relacionamento. O marketing de relacionamento é a construção de uma relação
duradoura entre empresa e consumidor, econstitui uma evolução do conceito de marketing, como
se demonstrará nesse estudo. Apesar do conceito ter sido cunhado nos anos 70, somente a partir da
última década despertou interessedos autores, que começaram escrever sobre o problema, razão
pela qual existem poucas obras a respeito do assunto. Este artigo corresponde à primeira parte de
uma pesquisa feita acerca dotema, correspondendo, portanto, à revisão bibliográfica da referida
pesquisa.
Palavras-chave: Marketing. Marketing de Massa. Marketing de Relacionamento. Consumidor e
Cliente.
1INTRODUÇÃO
A história do Marketing está diretamente ligada à história do comércio no mundo; relatos
históricos mostram que essa atividade é muito antiga e remonta à pré-história. Na Idade Média,por
exemplo, as atividades de troca, foco do Marketing, eram realizadas em prédios fechados, as
Bolsas, onde mulheres e crianças eram impedidas de entrar, pois se considerava o comércio umaatividade pecaminosa que estimulava a usura.
É importante lembrar que, até o fim da Primeira Guerra Mundial, não existiam produtos com
marcas nos Estados Unidos. Com exceção de umasbarras de chocolate, todos os demais produtos
não tinham qualquer tipo de identificação. Tais produtos eram vendidos em armazéns como os
encontrados ainda hoje no interior da ilha de SantaCatarina, as chamadas vendas. Um balcão
separava os clientes dos produtos, o que impedia o self service (auto-atendimento), dificultando e
até mesmo impedindo as vendas por impulso.
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