Marketing e comunicação integrada

MARKETING E A COMUNICAÇÃO
INTEGRADA (CIM)

Conceito de Marketing
“ Criar, comunicar, entregar valor e gerenciar relacionamento com os clientes, mantendo benefícios para a organização e para seus públicos de interesse (stakeholders)”
Fonte: Ogden, James. Comunicação Integrada de Marketing. 2007

Fábrica

Produtos

Vendas e
Promoções

Lucros por meio do volume de vendas Orientação de Vendas

Mercado-alvo

Necessidades dos clientes

Marketing Lucros por meio
Integrado da satisfação do cliente

Orientação de Marketing

Prof. Carla Pineda Lechugo

3

Hierarquia dos objetivos

Prof. Carla Pineda Lechugo

4

Gerenciamento de Marketing
Objetivos de
Marketing
Análise do
Comportamento
do Cliente
Mercado-Alvo

Estratégias de
Marketing

Análise da segmentação do
Mercado

Táticas de Marketing

Produto

Preço

Canais de distribuição Programa do Marketing

CIM

Mercado Alvo
 Grupo de pessoas para o qual a empresa

decide direcionar seus esforços,
 É definido um perfil de consumidor que:
 1) estão dispostas a comprar o produto,
 2) podem comprar o produto,
 3) são consumidores finais.

Objetivo de Marketing
 Metas que a organização deseja atingir,
 Estabelecida segundo estudo de

possibilidades mercadológicas,
 Devem ser realísticas e mensuráveis,
 Podem ser quantitativos ou qualitativos,
 Deve ser compartilhado com todos os envolvidos no processo.

Estratégia de Marketing
 Plano geral da área,
 Impulso direcional total de Marketing,
 Decisões de segmentação ou massificação

do produto/serviço,
 Análise de comportamento do consumidor,
 Posicionamento de mercado.

Análise do comportamento do cliente  Análise do comportamento de compra
 Dados geográficos ( locais físicos)
 Dados demográficos ( sexo, classe social, idade)
 Dados comportamentais ( hábitos de compra)
 Dados psicográficos (análise de estilo de vida)

Análise de segmentação de