Marketing voltado para a odontologia

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MARKETING VOLTADO PARA ODONTOLOGIA
Palavras -chave: Marketing; Odontologia.
Área do Conhecimento: Ciências da Saúde.

Introdução
A palavra Marketing tem como significado: ação de comprar, vender ou comercializar.
O que a maioria dos cirurgiões-dentistas, tem dificuldade em saber é como oferecer o seu serviço para os pacientes de forma que eles comprem, obtendo um número de pacientessuficientes para ter sucesso profissional.
A resposta envolve um profundo entendimento do que vem a ser Marketing, que significa saber comunicar e gerar valor às pessoas, por meio de ações e sentimentos positivos.
A função do marketing é a de ajudar a descobrir quais são as necessidades e desejos dos potenciais clientes de um negócio, “mercado- alvo” e satisfazê-los melhor que a concorrência.Fazer um bom marketing significa proporcionar produtos e serviços que as pessoas comprem, fiquem satisfeitas e desejem comprar mais (repetir a troca). A continuação deste processo de troca requer a busca da satisfação dos clientes e um relacionamento duradouro e confiável. O serviço é altamente emocional. O sentimento em relação ao serviço a ser comprado pode valer muito mais doque as avaliações racionais sobre preço. Esta inter-relação de troca deve ser satisfatória tanto para quem vende como para quem compra.
O cliente não almeja só preço e qualidade ele quer mais do que isto, e o profissional deve saber oferecer calor humano, disposição para atender, e satisfazer os desejos e vontades de seus clientes. (CASTRO et al. 1998).


REVISÃO DE LITERATURA

Para Mckenna(1993), Marketing de Relacionamento significa que as empresas devem ter um conhecimento tal de seu público, a ponto de toda a corporação conseguir enxergar o produto/serviço da mesma forma que seus clientes. Conseguir entender a sua mente, analisar suas percepções e, por fim, determinar estratégias que permitam atender da melhor forma suas necessidades. Nesse sentido, o Marketing é utilizado paracriar uma relação direta entre empresa e cliente.
Segundo Moore (1996), Marketing estratégico, não se trata apenas de utilizar as ferramentas do marketing, mas sim de monitorar as oportunidades e ameaças, alterando as estratégias e táticas quando necessário.
De acordo com Ferreira (1997), no comércio da Odontologia, a comunicação também tem o seu preço.
Começam a aparecer no mercadopublicações que concentram grande número de matérias pagas envolvendo cirurgiões-dentistas. Travestidas de jornalística, essas matérias visam promover o profissional.
Segundo Sanmartin (1999), é necessário que o cirurgião-dentista continue melhorando suas destrezas técnicas e também invista tempo para melhorar
suas destrezas em administração e relação com seus pacientes.
Para Ribeiro (2001), a arte deencantar pacientes movimentará quase metade das ações da clínica de sucesso e será responsável pela determinação das características do serviço a ser oferecido. Pode-se dizer ainda que o mercado falará mais alto na determinação dos preços a serem praticados e que a propaganda influenciará como nunca na Odontologia.
De acordo com Otero (2001), por diversas razões, todos os profissionais de saúde devemprocurar utilizar as áreas da administração e marketing, e não pensar que elas devem ser utilizadas somente por quem vende produtos como, computadores, televisores ou automóveis. O consultório odontológico deve ser conceituado como uma empresa, mesmo quando sob modalidade de pessoa física, é legalmente analisado como figura de empresa da área de prestação de
serviços de saúde, inclusive noCódigo de Defesa do Consumidor.
Ribeiro (2001) relata que pela organização chega-se à racionalização do trabalho. A busca de uma atitude administrativa, naturalmente leva a uma maior produtividade e, por conseqüência, a um aumento de rentabilidade.
Os aumentos de eficiência e produtividade diminuem os custos e, por conseqüência, beneficiam o paciente, assim atendendo os anseios da comunidade,...
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