Marketing serviços

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MARKETING DE SERVIÇOS



MARKETING DE SERVIÇOS 

Este material é parte integrante da disciplina “Marketing de Serviços” oferecido pela  UNINOVE.  O  acesso  às  atividades,  as  leituras  interativas,  os  exercícios,  chats,  fóruns  de  discussão  e  a  comunicação  com  o  professor  devem  ser  feitos  diretamente no ambiente de aprendizagem on­line.

2  MARKETING DE SERVIÇOS 

Sumário 

AULA 01 • INTRODUÇÃO..............................................................................................................6  Marketing ...................................................................................................................................6  O Escopo do Marketing..........................................................................................................6  Tipos de Mercados.....................................................................................................................9  Exercícios.................................................................................................................................10 AULA 02 • CONCEITOS E FERRAMENTAS DE MARKETING....................................................12  Conceitos de Marketing............................................................................................................13  Mercados­alvo e Segmentação ............................................................................................13  Necessidades, Desejos e Demandas ...................................................................................14 Produto ou Oferta .................................................................................................................15  Valor e Satisfação ................................................................................................................15 Troca e Transações..............................................................................................................15  Canais de Marketing.............................................................................................................16  Concorrência ........................................................................................................................16 Exercícios.................................................................................................................................17  AULA 03­ANÁLISE DO AMBIENTE DE MARKETING .................................................................19  Macroambiente Externo ...........................................................................................................19  Condições Demográficas......................................................................................................21 Condições Econômicas ........................................................................................................21  Concorrência ........................................................................................................................21  Forças Culturais e Sociais....................................................................................................22  Forças Legais e Políticas......................................................................................................22  Forças Tecnológicas.............................................................................................................23 Microambiente Externo.........................................................................................................23  Ambiente Interno de uma Empresa ......................................................................................23  Exercícios.................................................................................................................................24  AULA 04 •PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE NEGÓCIOS ­ A ANÁLISE SWOT ...................26  • A Grande Idéia...
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